金融保险消费偏好与行为调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在金融保险产品方面的消费偏好与行为习惯。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的个人月均收入（税后）大概在哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q3:您目前持有或购买过以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

银行储蓄/理财

商业健康/医疗保险

人寿保险

车险

财产保险（如家财险）

基金/股票投资

债券

其他（请在后文注明）

以上均无

Q4:在考虑购买金融或保险产品时，您最主要的信息来源是？

银行/保险公司官方渠道

理财顾问/保险代理人

家人/朋友推荐

社交媒体/网络社区

财经新闻/专业媒体

搜索引擎自行查询

Q5:在1到5分之间，您对金融机构（如银行、保险公司）的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种主要渠道购买或办理金融保险产品？

线下网点/代理人

官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

电话销售

其他

Q7:在选择一款金融或保险产品时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

产品收益率/保障范围

费用/费率（如手续费、保费）

品牌信誉与实力

产品条款的清晰度与透明度

购买的便捷性

售后服务与理赔体验

客户经理的专业度

朋友或家人的评价

Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融/保险服务提供商？

选项1

Q9:您购买金融保险产品的主要目的是？

资产保值增值

风险保障（如健康、意外）

强制储蓄/养老规划

子女教育金规划

财富传承

满足贷款等业务要求

其他

Q10:您对新型的互联网保险产品（如短期医疗险、碎屏险等）或智能投顾等金融科技服务的态度是？

非常感兴趣，已尝试购买/使用

比较感兴趣，愿意了解

持观望态度，需要更多了解

不太感兴趣，更信赖传统方式

完全不感兴趣

Q11:您每年在金融保险产品上的支出（包括保费、投资等）约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q12:在购买决策过程中，哪些环节最让您感到困扰或不便？（可多选）

产品信息复杂，难以比较

条款晦涩难懂，担心有陷阱

销售过程有压力或误导

线上操作流程繁琐

对售后服务或理赔缺乏信心

个人信息安全担忧

没有明显困扰

Q13:您是否曾因为对服务或产品不满意而更换过金融/保险服务提供商？

是，更换过

否，从未更换过

Q14:如果“是”，请简要说明上次更换的主要原因是什么？（如果上一题选择“否”，请填写“无”或跳过）

填空1

Q15:总体而言，您对当前所接受的金融/保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:未来一年内，您是否有计划增加在金融保险方面的投入或购买新产品？

是，有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q17:您希望金融机构在哪些方面做出改进以更好地服务您？（最多选择3项）

提供更个性化、易懂的产品推荐

简化购买和理赔流程

提升线上平台的功能与体验

增强客户经理的专业能力与服务意识

提高信息透明度，减少销售误导

提供更多元化的产品选择

加强客户教育和知识普及

其他

Q18:对于金融保险产品的创新或服务，您还有哪些具体的期待或建议？（选填）

填空1

金融保险消费偏好与行为调研

介绍

本模板旨在提供金融保险消费偏好与行为调研的标准化解决方案。帮助您了解产品偏好、评估购买动机、分析渠道选择，适合金融机构、保险公司和市场研究机构开展精准的消费者洞察。

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