金融保险购买决策因素与服务质量调查

金融保险购买决策因素与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买决策与服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您在购买保险时的主要考量因素以及对服务质量的评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术分析，请根据您的真实想法填写，衷心感谢您的支持！

Q1:您在过去三年内是否购买过任何类型的商业保险（如人寿、健康、财产、车险等）？

是

否

Q2:在您看来，选择保险产品时，最重要的决策因素是以下哪一项？

产品保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

保费价格

销售人员的专业性与服务

理赔服务的便捷性与口碑

Q3:在选择保险产品前，您通常会通过哪些渠道了解信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

亲朋好友推荐

社交媒体/网络论坛

第三方评测平台/自媒体

其他

Q4:请对您最近一次购买保险时，销售人员（或客服）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:在购买保险时，您更倾向于哪种销售模式？

面对面专业咨询

线上自助购买

电话销售

银行网点推荐

都可以，取决于具体情况

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前购买保险的这家公司？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:您认为当前保险公司的服务质量，哪些方面最需要改进？（可多选）

条款解释清晰度

投保流程便捷性

理赔申请速度

理赔结果透明度

客服响应及时性

后续服务（如保单检视、提醒）

投诉处理效率

其他

Q8:您对保险合同中免责条款的理解程度如何？

完全理解

大部分理解，但部分细节模糊

仅了解大概

基本不理解

Q9:当您需要理赔时，您首选的报案或沟通渠道是？

拨打保险公司客服热线

通过保险公司APP/小程序

联系当初的保险代理人

前往保险公司线下服务网点

其他

Q10:请对您最近一次理赔（或咨询理赔事宜）的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果未来考虑购买新的保险产品，您最可能因为以下哪个原因更换保险公司？

现有公司理赔体验差

竞争对手提供了更优的保障方案

竞争对手提供了更低的价格

现有代理人服务不到位

品牌信任度下降

Q12:除了传统的保障功能，您还希望保险产品附加哪些服务或价值？（可多选）

健康管理服务（如体检、在线问诊）

生活服务权益（如道路救援、家政）

财富管理咨询

养老服务对接

法律援助

其他

Q13:您认为保险公司在数字化服务（如APP功能、在线客服、电子保单）方面做得如何？

非常先进便捷

功能基本满足需求

一般，有待提升

比较落后，体验不佳

不了解/未使用过

Q14:对于提升保险行业的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您的个人年收入大致范围是？

10万元及以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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