金融保险购买决策因素与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买决策因素及福利满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在购买保险时的考量重点以及对现有保险福利的实际感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业状况是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您目前持有的最主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

暂无购买

Q4:您购买该保险产品的主要决策者是？

自己独立决定

与家人共同商议决定

完全由家人/朋友推荐

听从保险顾问/代理人建议

其他

Q5:在购买保险时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的3-5项）

保险公司的品牌信誉与规模

保险产品的保障范围与条款

保费价格与性价比

保险代理人的专业性与服务态度

亲友的推荐与口碑

理赔的便捷性与历史口碑

产品的投资回报率（如适用）

线上购买的便捷性

附加服务（如健康管理、道路救援等）

公司宣传与广告

Q6:您认为保险产品的“保障范围清晰度”在您决策中的重要程度是？

分数

标签

Q7:您认为“理赔流程的简便与快速”在您决策中的重要程度是？

分数

标签

Q8:总体上，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或其所属公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:您对所持主要保险产品的“理赔服务”体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未体验过理赔服务

Q10:您对所持主要保险产品的“客服咨询与响应”满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未咨询过

Q11:您主要通过哪些渠道了解保险产品或服务信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

亲友推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

搜索引擎

线下广告/活动

其他

Q12:您对目前持有的保险产品所提供的“附加福利或服务”（如健康体检、专家预约、紧急救援等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

产品不包含此类服务

Q13:您认为保险公司在“客户个人信息保护与隐私安全”方面的表现如何？

分数

标签

Q14:未来一年内，您是否有计划新增或更换保险产品？

是，计划新增

是，计划更换

暂无计划，维持现状

不确定

Q15:如果您计划新增或更换保险，您会更关注哪些方面的提升？（可多选）

更全面的保障范围

更优惠的保费价格

更便捷的数字化服务（如在线投保、理赔）

更个性化的产品设计

更优质的客户服务与沟通

更透明的条款说明

更丰富的健康管理类附加服务

其他

Q16:对于您所持有的保险产品或保险公司，您最满意的一点是什么？

填空1

Q17:对于您所持有的保险产品或保险公司，您最希望改进的一点是什么？

填空1

Q18:您对保险行业利用科技（如人工智能、大数据）提升服务的态度是？

非常欢迎，期待更多创新

比较认可，但需关注隐私安全

持观望态度

不太信任，更倾向传统服务方式

Q19:您还有哪些关于保险购买、服务或行业发展的其他意见或建议？

填空1

金融保险购买决策因素与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品购买决策因素与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析客户决策因素、评估服务满意度、洞察市场需求，适合保险公司、市场研究机构和金融顾问开展精准的产品优化与客户关系管理。

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