金融保险产品功能需求满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品功能的调研，旨在了解您的真实需求与使用感受，以便为您提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选场景，但此处请选择您最主要使用的一类）

人寿保险（含寿险、年金险等）

健康保险（含医疗险、重疾险等）

财产保险（含车险、家财险等）

意外伤害保险

投资连结保险/万能险

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行网点

互联网平台（保险公司官网/APP、第三方平台）

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:请对您当前主要使用的保险产品在“保障范围明确性”方面的满意度进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前保险产品的条款（如免责条款、理赔条件等）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容难以理解

不太清晰，理解有困难

非常不清晰，完全看不懂

Q5:请对您当前主要使用的保险产品在“保费价格合理性”方面的满意度进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:在购买保险产品时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

保障范围是否全面

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务效率与口碑

产品条款的清晰度与公平性

附加服务（如健康管理、救援服务等）

投保流程的便捷性

代理人的专业程度

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前主要使用的这款保险产品？

选项1

Q8:您使用过所属保险公司的线上服务平台（如APP、微信公众号、官网）吗？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

不知道有此类平台

Q9:如果您使用过线上平台，请对其“保单查询与管理功能”的便捷性进行评分。（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q10:您希望线上服务平台新增或加强哪些功能？（可多选）

更直观的保单价值与收益展示

一键式在线理赔申请与进度追踪

个性化的保障分析与建议

健康管理工具或服务集成

在线客服/智能客服实时答疑

积分兑换或会员权益管理

家庭保单统一管理视图

其他

Q11:您是否有过保险理赔经历？

有，且过程顺利

有，但过程有些波折

有，过程非常不顺利

没有

Q12:如果有理赔经历，请对“理赔申请材料的清晰度指引”进行评分。（1-非常不清晰，5-非常清晰）

分数

标签

Q13:如果有理赔经历，请对“理赔处理速度”进行评分。（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q14:您认为保险公司在客户服务（如咨询、投诉、保全变更等）方面的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q15:除了基础保障，您对以下哪些增值服务感兴趣？（可多选）

第二诊疗意见/重疾绿通服务

国内外紧急救援服务

定期健康体检套餐

心理咨询服务

生活方式指导（如健身、营养）

法律咨询服务

子女教育规划咨询

其他

Q16:您是否愿意为更优质、更便捷的增值服务支付稍高一点的保费？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您未来1-2年内，是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划新增保障

是，计划调整现有保障

否，维持现状

不确定

Q18:如果您有新增保障的计划，可能会关注哪些类型的产品？（可多选）

补充医疗保险

重大疾病保险

养老年金保险

终身寿险

家庭财产保险

旅行意外险

其他

Q19:对于金融保险产品的功能与服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

金融保险产品功能需求满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品功能需求与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估产品功能、分析客户需求、优化服务体验，适合保险公司、产品经理和市场研究机构精准获取用户反馈以指导产品优化。

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