金融保险服务体验问卷调查

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的金融/保险产品或服务的？

Q2:您最近一次使用或咨询我们的金融/保险服务是在多久以前？

Q3:您主要使用我们哪些类型的服务？（可多选）

Q4:请从1分（非常不满意）到5分（非常满意），为您最近一次办理业务时的服务流程（如咨询、申请、签约）打分。

Q5:您最常通过哪种方式与我们进行沟通或办理业务？

Q6:请从1分（非常不方便）到5分（非常方便），为您主要使用的服务渠道（如APP、网点）的便捷性打分。

Q7:您有多大可能性会将我们公司的金融/保险服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您认为我们的产品或服务条款（如费率、保障范围、免责条款）是否清晰易懂？

Q9:您在使用我们的服务时，最看重哪些方面？（可多选）

Q10:当您遇到问题需要咨询时，我们的客服或客户经理能否及时、有效地为您解决？

Q11:请从1分（非常不专业）到5分（非常专业），为您接触过的客户经理、代理人或客服人员的专业素养打分。

Q12:您是否曾对我们的服务进行过投诉或提出过建议？

Q13:如果上一题选择“是”，请简要描述投诉/建议的内容及处理结果。如果选择“否”，请跳过此题。

Q14:您认为我们的信息安全与隐私保护措施是否让您感到放心？

Q15:您希望我们未来在哪些方面进行改进或提供新的服务？（可多选）

Q16:与市场上其他同类金融/保险公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q17:请留下您对我们公司金融保险服务的任何其他意见、建议或期望。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的个人月收入（或家庭月收入）大致范围是？