金融保险服务体验与消费行为调研问卷

金融保险服务体验与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验与消费行为的市场研究。本问卷旨在了解您对相关服务的看法与使用习惯，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如人寿险、健康险、财产险、理财险等）？

是，目前持有

曾经持有，现已退保或到期

从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

亲友推荐

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎广告

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:在决定购买一款金融保险产品时，您最看重以下哪个因素？

产品保障范围与条款

价格与保费

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

理赔服务的便捷性与口碑

亲友或网络评价

Q4:请对您目前所接触过的金融保险销售人员（代理人/经纪人/银行客户经理等）的专业知识水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种方式购买或咨询复杂的金融保险产品？

线下与销售人员面对面沟通

线上通过官网或APP自助完成

电话客服咨询并购买

线上线下结合，先线上了解再线下确认

Q6:从0到10分，您有多大可能性向您的亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？

选项1

Q7:您认为当前金融保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款过于复杂难懂

销售过程存在误导或过度承诺

理赔流程繁琐、周期长

客服响应不及时或不专业

线上平台操作不便

价格不够透明

个性化产品选择少

其他

Q8:您每年在金融保险产品（各类险种、理财型保险等）上的支出大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不确定/没计算过

Q9:您是否会主动、定期（如每年）回顾和评估自己持有的金融保险产品是否仍符合需求？

会，定期检视并调整

偶尔会，当有重大生活变化时

很少，购买后基本不再关注

从未回顾过

Q10:请对您最近一次经历的金融保险理赔（或重要服务申请）过程的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:未来一年，您对以下哪些类型的金融保险产品有潜在购买或加保意向？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗、高端医疗等）

意外伤害保险

养老年金/储蓄型保险

家庭财产保险（如车险、家财险）

终身寿险

其他投资连结型产品

暂无计划

Q12:您如何看待通过人工智能或智能客服处理保险咨询、核保、理赔等事务？

非常欢迎，效率高且便捷

可以接受简单事务，复杂问题仍需人工

不太信任，更倾向人工服务

无所谓

Q13:对于金融保险行业，您最期待的一项服务创新或改善是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q16:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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