金融保险服务体验渠道调研问卷

Q1:您在过去一年内，是否使用过以下任一渠道获取或咨询金融保险服务？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:在您购买金融保险产品时，最信赖的渠道是？

Q4:请您为线下渠道（如营业厅、代理人）的服务专业度打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:请您为线上渠道（如官网、App、第三方平台）的操作便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:当您需要咨询复杂的保险条款或定制方案时，您更倾向于选择哪种渠道？

Q7:当您办理简单的业务，如查询保单、续保、信息变更时，您更倾向于选择哪种渠道？

Q8:您认为线上渠道（App、网站等）在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q9:您认为线下渠道（营业厅、代理人等）在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:您是否使用过保险公司的官方App？

Q11:如果使用过App，请您为其整体使用体验打分。（1分非常差，5分非常好）

Q12:您希望官方App未来增加或强化哪些功能？（可多选）

Q13:在发生理赔或需要紧急服务时，您首选的求助渠道是？

Q14:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家保险公司或渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为未来哪种服务渠道的组合模式对您最有吸引力？

Q16:对于金融保险服务渠道的未来发展，您还有哪些具体的期待或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前持有的主要金融保险产品类型是？（可多选）