金融保险服务体验与行业趋势调研问卷

Q1:您最常使用的金融保险服务类型是？

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

Q3:请为您最近一次购买或使用金融保险服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在选择金融保险服务提供商时，您最看重哪些因素？

Q5:您认为当前金融保险服务在哪个环节最需要改进？

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险服务提供商？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q7:您使用过以下哪些数字化服务功能？

Q8:您对金融保险机构利用人工智能（AI）提供服务的态度是？

Q9:您是否愿意为更便捷的数字化服务（如快速理赔、智能顾问）支付略高的费用？

Q10:您认为未来3-5年，哪些技术将对金融保险行业产生最大影响？

Q11:您如何看待“保险即服务”或“嵌入式保险”（如在电商平台购物时直接勾选延保）这种模式？

Q12:在您看来，一个理想的金融保险服务App，除了基础功能外，还应具备哪些特色功能或服务？

Q13:您对将环境、社会和治理（ESG）因素纳入保险产品设计或投资策略的关注度如何？

Q14:您希望金融保险服务在哪些方面提供更多个性化或定制化选项？

Q15:您目前主要通过什么方式管理自己的保单或理财资产？

Q16:您对金融保险机构保护客户个人信息安全和隐私的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q17:当发生理赔或需要紧急服务时，您最期待的服务体验是怎样的？（例如：速度、沟通、透明度等）

Q18:您认为未来“以客户为中心”的保险服务，最关键的是什么？

Q19:您认为当前行业在服务以下哪些人群时存在明显不足或机会？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您目前的职业是？