金融保险服务体验与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与客户体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是本公司哪类金融/保险产品的客户？（可多选请于下一题说明）

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财（如基金、年金）

储蓄/银行服务

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买我们的产品与服务？

公司官网/APP

线下营业网点

保险代理人/理财顾问

电话营销

银行合作渠道

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对我们提供的金融保险服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们产品条款的清晰度和易理解性如何？

非常模糊，难以理解

比较模糊

一般

比较清晰

非常清晰易懂

Q6:在您购买产品或后续服务过程中，我们的销售人员/顾问的专业性如何？

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q7:您对我们客服热线（电话、在线客服）的响应速度与问题解决效率满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您使用过我们提供的哪些客户福利或增值服务？

健康体检/就医绿色通道

车辆道路救援

年度财务/保单检视

客户专属活动或讲座

积分兑换礼品

紧急救援服务

未使用过任何增值服务

Q9:您对我们提供的客户福利或增值服务的实用性满意度如何？

分数

标签

Q10:当您需要办理理赔或赎回等业务时，您觉得流程的便捷性如何？

非常繁琐复杂

比较繁琐

一般

比较便捷

非常便捷高效

Q11:您对我们处理理赔/赎回等业务的时效性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为我们在哪些方面最需要改进？

产品性价比

条款透明度

销售人员专业度与诚信

客服响应与态度

理赔/业务办理效率

线上平台（APP/官网）易用性

增值服务内容

信息通知的及时性

Q13:与我们接触的过程中，您感受到的客户关怀程度如何？

几乎没有关怀

关怀较少

一般

关怀较多

关怀非常周到细致

Q14:您对我们保护您个人金融信息安全的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历，或提出您最希望我们增加的一项福利/服务。

填空1

Q16:未来一年内，您是否有意愿继续购买或增持我们的金融保险产品？

完全没意愿

意愿较低

不确定，视情况而定

意愿较高

意愿非常强烈

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您成为本公司客户的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

金融保险服务体验与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户体验与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合保险公司和金融机构用于持续优化产品与服务体验。

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