金融保险服务体验与绩效满意度调查

金融保险服务体验与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，诚邀您参与本次金融保险服务体验与绩效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险/车险客户

企业/团体保险客户

投资理财/年金客户

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:请对您最近一次接触我们服务（如咨询、投保、理赔等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品与服务？

线下代理人/经纪人

公司官方网站

公司手机APP

电话客服中心

银行等合作渠道

社交媒体/线上广告

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富度

产品条款清晰易懂

保费价格竞争力

投保流程便捷性

理赔处理速度

理赔处理公正性

客服人员专业度

客服人员服务态度

线上平台（APP/网站）易用性

信息通知及时性

Q7:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品创新与灵活性

价格透明度与优惠

投保与保全手续复杂度

理赔材料要求与流程

理赔款项支付速度

客服热线接通效率

投诉处理与反馈

线上功能完善度

个性化服务与关怀

品牌宣传与教育

Q8:当您需要帮助（如咨询、变更、理赔）时，问题通常能得到及时解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:请对我们客服人员（包括代理人、电话客服等）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:请对我们客服人员的服务态度与沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对我们公司提供的线上服务平台（如APP、官网）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您希望我们未来增加或加强哪些线上服务功能？（可多选）

更智能的在线咨询/机器人

更便捷的电子保单管理与下载

更直观的保单利益演示与查询

更快速的在线理赔申请与进度跟踪

更丰富的健康管理/风险预防服务

更个性化的产品推荐

更活跃的客户社区或活动

Q13:您认为我们公司的品牌形象与市场声誉如何？

非常值得信赖，行业领先

比较可靠，中规中矩

印象不深，缺乏特色

有待提升，存在负面印象

Q14:与您了解的其他同类金融保险公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您对我们公司的金融保险服务还有哪些具体的意见或建议？（如产品、流程、服务人员、系统等方面）

填空1

Q16:基于目前的体验，您未来续保或继续购买我们公司产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

肯定不会

Q17:如果未来您不再选择我们的服务，最主要的原因可能会是什么？

填空1

相关推荐