金融保险产品使用频率与客户满意度调查

金融保险产品使用频率与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对金融保险产品的使用习惯与满意度，以便为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务优化分析。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用以下哪一类金融保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险

养老保险

其他

Q2:您使用主要金融保险产品的频率是？

每天（如查看账户、使用APP）

每周数次

每月数次

每季度或更少

仅在需要时（如理赔、续保）使用

Q3:您主要通过哪种渠道使用或管理您的金融保险产品？

保险公司官方APP

保险公司官方网站

线下服务网点/代理人

电话客服

第三方平台（如银行APP、支付宝/微信）

Q4:请对您使用的金融保险产品的【产品条款清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您使用的金融保险产品的【保费性价比】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您使用的金融保险产品的【保障范围与力度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾向您使用的保险公司提出过理赔申请？

是，且已完成理赔

是，理赔正在进行中

是，但理赔未成功

否，从未申请过

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的这家保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为目前使用的金融保险产品在哪些方面最让您满意？（可多选）

投保流程便捷

理赔速度快且顺利

客服响应及时专业

产品收益/保障符合预期

线上平台（APP/网站）体验好

代理人/顾问服务周到

品牌信誉好

Q10:您认为目前使用的金融保险产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款复杂难懂

保费过高

理赔流程繁琐、周期长

客服沟通不畅

线上平台功能不完善或操作复杂

信息通知不及时

增值服务少

Q11:您获取金融保险产品信息的主要来源是？

保险公司官方渠道（APP、官网、代理人）

亲友推荐

社交媒体/网络论坛

财经媒体/专家分析

银行或其他金融机构推荐

Q12:未来一年，您是否有计划增加或调整现有的金融保险配置？

是，计划增加保额或购买新产品

是，计划更换部分产品

否，维持现状

不确定

Q13:您希望保险公司未来在哪些方面提供更多服务或支持？（可多选）

更个性化的产品推荐

更丰富的线上自助服务功能

更透明的理赔进度查询

更专业的健康管理/财务规划服务

更多元化的客户活动与权益

更便捷的线上线下服务融合

Q14:对于提升金融保险产品的使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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