金融保险使用频率与绩效满意度调查

Q1:您购买或持有金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）的主要目的是什么？

Q2:您目前持有几种不同类型的金融保险产品？

Q3:您购买或管理保险产品的主要渠道是什么？

Q4:在过去一年中，您与保险公司（或代理人）就保单问题进行咨询或沟通的频率大约是？

Q5:请对您主要使用的保险购买渠道（如代理人、APP等）的服务便利性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）

Q6:您通常通过什么方式了解保险产品信息和动态？

Q7:在选择一款保险产品时，您最看重哪些因素？

Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或保险公司？

Q9:请对您持有的主要保险产品的“保障内容与您的需求匹配度”进行评分。（1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

Q10:请对您持有的主要保险产品的“性价比（保费与保障/收益的对比）”进行评分。（1分为性价比很低，5分为性价比很高）

Q11:您是否曾为您的保险产品办理过理赔或领取过保险金？

Q12:如果您有过理赔或服务申请经历，请对保险公司的“理赔/服务申请处理速度”进行评分。（1分为非常慢，5分为非常快）

Q13:如果您有过理赔或服务申请经历，请对保险公司的“理赔/服务申请处理结果的公正性与合理性”进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:您认为目前保险公司在客户服务方面最需要改进的是什么？

Q15:未来一年，您计划在哪些方面增加保险配置或调整现有保单？

Q16:您对目前持有的保险产品整体带来的“财务安全感”评价如何？

Q17:请留下您对保险公司产品或服务的任何其他意见或建议。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的个人年收入大致范围是？