金融保险产品使用频率与福利满意度调查

金融保险产品使用频率与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯与福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否持有任何类型的金融保险产品？

是

否

Q2:您持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

汽车保险

财产保险（如家财险）

投资连结保险/年金

其他

Q3:您购买/关注金融保险产品的主要目的是什么？

风险保障与转移

长期储蓄与理财

医疗保障

家庭责任（如子女教育、赡养老人）

养老规划

其他

Q4:您平均每年会主动查阅或管理您的保险保单几次？

从不

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q6:您对当前持有的保险产品的条款清晰度（如保障范围、免责条款）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对保险公司的客户服务（如咨询、答疑、变更服务）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您是否曾向您的保险服务人员或保险公司咨询过与保单相关的福利或增值服务？

是，并且得到了解答

是，但未得到满意解答

否，不知道可以咨询

否，觉得没必要

Q9:您了解或使用过保险公司提供的哪些增值服务或福利？（可多选）

健康管理服务（如体检、在线问诊）

紧急救援服务

道路救援服务

VIP客户活动或礼遇

积分兑换礼品

不清楚有哪些服务

从未使用过

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐您当前持有的保险产品或所属的保险公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为目前保险产品的理赔流程便捷程度如何？

非常繁琐

比较繁琐

一般

比较便捷

非常便捷

未经历过理赔

Q12:如果经历过理赔，您对理赔处理速度和结果的满意度如何？

分数

标签

Q13:您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多福利？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提升线上自助服务的便捷性

提供更个性化的健康管理服务

增加更多实用的增值服务（如生活服务）

优化理赔流程，加快处理速度

提供更透明的产品信息与价格

其他

Q14:您未来一年内是否有计划新增或调整您的保险配置？

是，计划新增

是，计划调整/升级

否，维持现状

不确定

Q15:对于金融保险产品的使用体验或福利设计，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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