金融保险需求痛点与消费行为调研

金融保险需求痛点与消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品需求与消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您在日常生活中对金融保险产品的认知、需求、痛点及购买行为。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，非常感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

专科

本科

硕士

博士及以上

Q3:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q4:您目前已经拥有或正在考虑购买以下哪些类型的保险产品？（可多选）

社会医疗保险

商业医疗保险

重大疾病保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金险

财产保险（车险、家财险等）

投资连结保险

其他

目前没有购买任何保险

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行理财经理

亲朋好友推荐

社交媒体（微信、微博、抖音等）

专业财经网站/论坛

线下广告/活动

其他

Q6:您对当前市场上主流保险产品的了解程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q7:在决定购买一款保险产品前，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

产品保障范围

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务与便捷度

保险代理人/顾问的专业性

产品条款的清晰易懂性

增值服务（如健康管理）

投资回报率（针对理财型保险）

朋友/家人的推荐

Q8:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的保险产品或保险公司？

选项1

Q9:您在购买或使用保险过程中，遇到过哪些痛点或不满？（可多选）

产品条款复杂难懂

保费过高，感觉不值

理赔流程繁琐、周期长

保险销售人员过度推销或误导

售后服务响应慢

线上操作平台体验差

感觉保障与实际需求不匹配

退保损失大

未曾遇到明显问题

Q10:当您的保险需求发生变化（如家庭新增成员、收入增加）时，您通常会如何应对？

主动联系保险顾问进行重新规划

自行研究并购买新产品

暂时搁置，等有空再说

感觉现有保障足够，不需要调整

不知道如何调整

Q11:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线上全流程自助购买

线上咨询后购买

线下与代理人面对面沟通购买

通过银行等第三方机构购买

视产品复杂程度而定

Q12:您对目前持有的保险产品的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:未来1-3年，您计划增加或新购哪些方面的保障？（可多选）

提高医疗保障额度

补充重疾保障

规划养老储蓄

为子女准备教育金

增加家庭收入保障（寿险）

配置理财投资型保险

购买高端医疗/海外医疗

暂无新增计划

Q14:您认为当前保险行业最需要改进的方面是？

提升产品透明度，简化条款

优化理赔服务体验

规范销售行为，杜绝误导

开发更多元化、个性化产品

降低产品价格

加强消费者教育

提升数字化服务能力

Q15:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的保险服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:您是否愿意授权保险公司在合规前提下，基于您的健康数据（如可穿戴设备数据）为您提供更个性化的保费定价或健康管理服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于金融保险产品与服务，您还有哪些其他的意见、建议或期待？

填空1

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