金融保险服务质量与需求痛点调查

金融保险服务质量与需求痛点调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务质量与需求痛点的调研，旨在更好地了解您的需求，优化我们的产品与服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买或咨询金融/保险产品（如储蓄、理财、寿险、车险、健康险等）是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

超过3年

从未购买/咨询过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

线下广告/活动

Q3:在购买金融保险产品时，您最看重以下哪个因素？

产品收益率/保障范围

品牌信誉与公司实力

销售人员的专业性与服务态度

购买流程的便捷性

价格/保费

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为当前金融保险产品的条款（如保险合同、理财产品说明书）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰，但部分内容需要解释

一般，有些复杂

比较晦涩难懂

非常复杂，难以理解

Q6:在售后服务环节，您遇到过哪些痛点或不便？（多选）

理赔/赎回流程复杂、时间长

客服热线难接通或态度不佳

问题得不到有效解决，反复沟通

信息变更（如地址、受益人）手续繁琐

定期报告/对账单不清晰

未遇到过明显问题

Q7:请对您主要使用的金融保险服务商的“信息透明度”（如费用说明、风险提示、收益/理赔进展更新）进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

分数

标签

Q8:您是否曾因对产品理解不清或销售人员误导而产生纠纷或不满？

是，曾有过

没有，但有所担心

完全没有

Q9:您希望金融保险服务商在哪些方面提供更多个性化服务？（多选）

基于个人/家庭情况的定制化产品推荐

健康管理、生活服务等增值服务

智能化的风险预警与资产配置提醒

更便捷的线上自助服务与工具

专属客户经理/顾问的持续跟进

Q10:当您需要咨询或办理业务时，更倾向于选择哪种方式？

全程线上办理/咨询（APP、官网、AI客服）

线上初步了解，线下人工确认办理

主要依赖线下网点或代理人

视业务复杂程度而定

Q11:请对当前金融保险行业整体的“数字化体验”（如线上购买、查询、理赔申请等）进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:您认为当前市场上的金融保险产品在满足以下哪些需求方面存在不足？（多选）

应对突发重大疾病/意外的保障

长期稳健的养老规划

子女教育金储备

财富的保值与增值

中高端医疗/养老服务

小额度、高频次的普惠型保障

Q13:您对利用人工智能（如AI客服、智能投顾）提供金融保险服务的接受度如何？

非常接受，愿意尝试并信赖

比较接受，可用于简单业务咨询

一般，更相信人工服务

不太接受，担心安全和隐私

完全不了解

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的金融保险服务经历，或提出您最希望改进的一点建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

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