金融保险需求痛点与绩效满意度调查

Q1:您目前持有或使用过哪些类型的金融保险产品？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:在购买金融保险产品时，您最看重的前三个因素是什么？请选择最重要的一个。

Q4:请对您最近一次购买或咨询金融保险产品时，所接触的销售人员/客服人员的专业程度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:您认为当前金融保险产品在条款设计上，最大的痛点或困惑是什么？

Q6:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大意愿向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q7:在保险理赔或售后服务过程中，您遇到过哪些痛点？（可多选）

Q8:您通常通过什么方式管理您的保单（如查看、续费、变更信息等）？

Q9:请对您使用的保险公司官方APP或网站的使用体验（如操作便捷性、信息清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务或改进？（可多选）

Q11:您对目前持有的金融保险产品的整体性价比感觉如何？

Q12:您认为当前金融保险行业在产品设计或客户服务方面，最亟待改进的一个问题是什么？

Q13:未来一年，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？

Q14:您更倾向于通过哪些方式接收保险公司的信息与服务通知？（可多选）

Q15:请对您所接触的保险公司在保护客户个人信息安全与隐私方面的信任度进行评分。（1分完全不信任，5分完全信任）

Q16:您认为金融科技（如AI咨询、大数据风控）对改善您的保险体验有帮助吗？

Q17:如果请您用一句话描述对理想中的金融保险服务的期待，会是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？