金融保险满意度与市场调研问卷

Q1:请问您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

Q2:您目前持有的最主要保险产品类型是？

Q3:您是通过何种渠道了解并购买当前主要保险产品的？

Q4:请对您所购买的主要保险产品的“条款清晰度与易理解性”进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:请对您所购买的主要保险产品的“性价比（保费与保障范围匹配度）”进行评分。（1分表示非常不匹配，5分表示非常匹配）

Q6:在您购买保险产品的过程中，哪个环节的体验最让您满意？

Q7:在您购买保险产品的过程中，哪个环节的体验最需要改进？

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要的保险公司或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您在选择金融保险产品时，最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

Q10:您是否有过保险理赔的经历？

Q11:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的“处理效率”进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q12:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的“服务态度与沟通”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您希望通过哪些渠道获得保险公司的后续服务？（可多选）

Q14:您未来一年内是否有计划购买新的或增加现有的保险保障？

Q15:如果您有新的购买计划，您可能会关注哪些类型的保险产品？（可多选）

Q16:您对目前市场上金融保险产品的数字化服务（如在线投保、智能核保、电子保单、在线理赔等）整体满意度如何？

Q17:您认为当前金融保险行业在产品或服务方面，最亟待改进的一点是什么？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的最高教育程度是？

Q20:您目前的个人税后年收入大致范围是？