金融保险满意度评价问卷调查

Q1:您本次评价的保险产品/服务类型是？

Q2:您成为该保险公司的客户有多久了？

Q3:请您对购买该保险产品/服务时的整体体验（如咨询、条款讲解、手续办理）进行评分。

Q4:您通常通过哪种渠道了解或联系保险公司？（可多选）

Q5:您认为当前保险产品的保单条款（如保障范围、免责条款、理赔条件等）清晰易懂吗？

Q6:您对保险产品的保费价格与所提供保障的匹配度是否满意？

Q7:请您对保险公司客服人员的服务态度和专业能力进行评分。

Q8:当您需要咨询或办理业务时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家保险公司或该产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q10:您认为保险公司在哪些方面的服务有待提升？（可多选）

Q11:您是否有过理赔经历？

Q12:（有理赔经历者作答）请您对整个理赔过程（从报案到赔款到账）的满意度进行评分。

Q13:（有理赔经历者作答）您认为理赔过程中最需要改进的环节是？

Q14:您认为保险公司提供的各类通知（如缴费提醒、保单变更、活动信息等）是否及时、清晰？

Q15:您更倾向于通过哪些方式接收保险公司的服务与信息？（可多选）

Q16:请您对保险公司线上服务平台（如APP、官网）的功能完整性和操作便利性进行评分。

Q17:您对保险公司的品牌信誉和整体形象评价如何？

Q18:未来续保或购买新保险产品时，您继续选择该保险公司的可能性有多大？

Q19:除了基础的保险保障，您还希望保险公司提供哪些增值服务？（可多选）

Q20:请留下您对该公司产品或服务最满意的一点是什么？

Q21:请留下您认为最迫切需要改进的一点是什么？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您所在的地区是？