金融保险满意度评价与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品满意度与消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您对金融保险产品的使用体验、满意度及消费偏好，所有数据仅用于学术研究与服务改进，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您目前是否持有或购买过任何金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、投资型保险等）？

是，目前持有

是，曾经购买过但已失效/退保

从未购买过

Q2:您主要持有或购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险/医疗保险

意外伤害保险

车辆保险

家庭财产保险

旅行保险

投资连结保险/分红险

养老保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解并购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台/客户经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险等）

电话销售

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您对目前所持有的主要金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前所持有的主要金融保险产品或保险公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在购买保险产品时，您最看重以下哪个因素？

保费价格/性价比

保险公司的品牌与信誉

保险条款的保障范围与免责条款

理赔服务的便捷性与速度

代理人的专业性与服务态度

产品的投资回报率（如适用）

Q7:在您看来，当前金融保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款复杂难懂

理赔流程繁琐、周期长

保费过高

销售人员误导或不专业

售后服务响应慢

线上服务功能不完善

个性化产品选择少

其他

Q8:您通常多久会重新审视或调整一次您的保险配置？

每年一次

每2-3年一次

仅在发生重大生活变化时（如结婚、生子、购房）

从不，购买后很少关注

不确定

Q9:您对利用互联网（包括APP、小程序、网站）进行保险咨询、购买、保全、理赔等操作的接受度如何？

非常愿意，主要使用线上渠道

比较愿意，线上线下结合使用

一般，更倾向于线下渠道

不太愿意，担心安全与可靠性

完全不愿意

Q10:您希望通过哪些渠道获取金融保险相关的知识或资讯？（可多选）

保险公司官方公众号/视频号

财经类媒体/网站

社交媒体（如小红书、抖音）

线下讲座/沙龙

保险代理人/顾问

亲友交流

其他

Q11:未来一年内，您是否有计划新增或加保任何金融保险产品？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

完全没有计划

Q12:如果有新增计划，您可能考虑哪些类型的保险？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重大疾病保险

定期/终身寿险

年金保险/养老保险

教育金保险

财产保险（如家财险、宠物险）

投资型保险

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元及以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q15:对于金融保险行业或您持有的保险产品，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

金融保险满意度评价与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品满意度与消费行为调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析购买偏好、洞察市场改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融咨询公司进行精准的市场分析与服务优化。

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