金融保险满意度与竞品调研问卷

Q1:请问您目前是以下哪类金融/保险公司的客户？（可多选）

Q2:您目前主要持有或使用以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

Q3:总体而言，您对当前主要使用的金融/保险公司的整体服务满意度如何？

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:在您选择或评价一家金融/保险公司时，以下哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3-5项）

Q6:您主要通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？

Q7:您对其线上平台（APP或官网）的使用体验（如操作流畅度、功能完整性、信息查询）满意度如何？

Q8:当您需要联系客服（电话或在线）时，您对问题解决效率与沟通体验的满意度如何？

Q9:您是否有过理赔（保险）或争议处理（金融产品）的经历？

Q10:【如果上一题选“是”请回答】总体而言，您对理赔/争议处理过程的满意度如何？

Q11:【如果上一题选“是”请回答】请简要描述您在理赔/处理过程中最满意或最不满意的一点。

Q12:除了您目前主要使用的公司，您还知道或考虑过哪些其他金融/保险品牌？（可多选）

Q13:与您目前主要使用的公司相比，您认为这些竞品品牌在哪些方面更具吸引力？

Q14:未来一年，您是否有计划新增或更换金融/保险产品提供商？

Q15:【如果上一题选“是”】促使您考虑新增或更换的主要原因是什么？（可多选）

Q16:您认为金融/保险行业在未来最需要改进的领域是？

Q17:对于金融/保险公司如何提升客户满意度和忠诚度，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的最高教育程度是？

Q20:您个人税后年收入大致属于以下哪个区间？