金融保险满意度与价格敏感度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与产品竞争力，我们诚挚邀请您参与本次满意度与价格敏感度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷匿名，数据仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您目前主要持有哪一类金融/保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类产品（如基金、理财计划）

储蓄/存款类产品

其他

Q2:您购买当前主要金融/保险产品的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前主要使用的金融/保险产品/服务的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们/您目前使用的这家金融机构/保险公司？(0分绝无可能，10分极有可能)

选项1

Q5:您最看重金融/保险产品的哪个方面？

保障范围/产品功能

价格/保费

品牌信誉与实力

理赔/服务的便捷性

销售人员的专业度

其他

Q6:您主要通过什么渠道了解或购买金融/保险产品？

保险公司/银行官网或APP

保险代理人/理财经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友/家人推荐

其他

Q7:您对我们/该机构提供的客户服务（如咨询、变更、投诉处理等）的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q8:您认为我们的产品/服务在哪些方面有待改进？

产品条款更清晰易懂

价格更具竞争力

理赔/赎回流程更快捷

线上操作体验更好

客户沟通更主动及时

增值服务更丰富

目前很满意，无需改进

Q9:如果一款新产品在保障范围相同的情况下，价格比您当前产品低10%，您更换产品的意愿有多强？

非常愿意，立即更换

比较愿意，会认真考虑

一般，需仔细对比条款和服务

不太愿意，更信任现有品牌

完全不愿意，价格不是主要考虑因素

Q10:在购买决策时，价格因素对您的影响程度是？

决定性因素，优先选择最便宜的

非常重要，会进行详细比价

比较重要，但会综合权衡

不太重要，更看重品牌和服务

完全不重要，只追求最适合的

Q11:您能接受的保费/服务费年度上涨幅度大约是多少？

不能接受任何上涨

1%-3%

3%-5%

5%-10%

只要服务或保障有实质提升，可以接受更高涨幅

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

非常愿意，能提升体验就值得

比较愿意，视具体服务和价格而定

一般，更希望这些服务包含在基础价格内

不太愿意，认为这是应提供的服务

完全不愿意

Q13:哪些因素会让您觉得“物有所值”，从而愿意支付相对更高的价格？

更全面的保障范围或更高收益

极致的理赔/服务速度和体验

专属的客户经理或 VIP 服务

品牌带来的安全感和信任

便捷高效的数字化工具和平台

贴心的健康管理或生活服务

Q14:您对我们/该机构信息透明度的评价如何？（如费用说明、条款解释、投资去向等）(1分非常不透明，5分非常透明)

分数

标签

Q15:您未来一年内是否有计划新增或调整金融/保险配置？

是，计划新增

是，计划调整（如退保、转换产品）

否，维持现状

不确定

Q16:请分享一个您认为我们在产品、服务或价格方面可以做得更好的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

金融保险满意度与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与价格敏感度的专业调研工具。帮助您评估产品满意度、分析价格影响因素、洞察客户需求变化，适合金融机构和保险公司用于优化产品策略与提升服务质量。

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