金融保险行业客户满意度与趋势调研问卷

Q1:您目前是金融/保险产品的使用者吗？

Q2:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

Q3:总体而言，您对当前使用的金融/保险服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融/保险服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？

Q6:在购买决策中，哪个因素对您的影响最大？

Q7:您对当前金融/保险服务商在“信息透明度”（如条款清晰、费用明确）方面的表现打几分？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q8:您对当前金融/保险服务商在“数字化服务体验”（如APP功能、在线客服、自助办理）方面的表现打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:您认为当前金融/保险行业最需要改进的方面是？

Q10:未来1-2年，您对哪些新兴的金融科技服务或趋势更感兴趣？（可多选）

Q11:您是否愿意为了更便捷的数字化服务（如快速理赔、个性化推荐）而分享更多的个人健康或行为数据？

Q12:在您与金融/保险服务商打交道的过程中，最让您感到满意或印象深刻的一次经历是什么？（请简要描述）

Q13:在您与金融/保险服务商打交道的过程中，最让您感到不满或希望改进的一次经历是什么？（请简要描述）

Q14:您认为，未来“保险”的核心价值将更多体现在？

Q15:您通常通过哪些渠道获取金融/保险相关的知识与信息？（可多选）

Q16:您对当前金融消费纠纷的解决机制（如投诉渠道、调解效率）是否满意？

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您目前的个人税前年收入大致范围是？

Q19:对于金融保险行业的未来发展，您还有哪些其他看法或建议？