金融保险改进建议口碑调研问卷

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如人寿保险、健康险、车险、财产险等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:总体而言，您对目前所使用/接触过的金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在您看来，当前金融保险产品最需要改进的方面是？

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或了解的这家保险公司的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:在购买保险产品时，哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的3项）

Q7:您认为当前保险产品的理赔体验，最大的痛点是什么？

Q8:您对保险公司客服（电话、在线等）解决问题的效率和专业度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您希望保险公司在哪些方面提供更多数字化服务？（可多选）

Q10:您对保险公司通过社交媒体（如微信公众号、短视频平台）进行产品宣传和客户服务的看法是？

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与保险公司打交道的经历，以及它如何影响了您对该公司的看法？

Q12:您认为未来保险产品的发展趋势应更侧重于？

Q13:如果您考虑购买新的保险，您会优先考虑哪些类型的保障？（可多选）

Q14:您对保险公司使用您的数据（在合法合规前提下）进行个性化产品推荐和服务优化的态度是？

Q15:对于金融保险行业的整体发展，您最希望看到的一项改进或创新是什么？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前的职业状况是？

Q18:您家庭的税后年收入大致范围是？