金融保险使用意愿与绩效满意度调查

金融保险使用意愿与绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次关于金融保险产品使用意愿与绩效满意度的调研。本问卷旨在了解您对相关产品的看法与体验，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况作答。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的金融保险产品主要类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险

养老保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:您对目前所持有金融保险产品的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:在购买保险产品时，您最优先考虑的因素是什么？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷性

销售人员专业度

其他

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:您认为当前金融保险产品在哪些方面有待改进？（可多选）

保障条款更清晰易懂

保费定价更灵活合理

线上购买与操作流程更便捷

理赔速度与效率更高

客户服务响应更及时

个性化产品定制

其他

Q8:过去一年中，您是否曾申请过保险理赔？

是

否

Q9:如果您曾申请理赔，您对理赔过程的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:您未来一年内是否有新增或更换金融保险产品的计划？

是，计划新增

是，计划更换

暂时没有计划

不确定

Q11:如果有新增计划，您可能会关注哪些类型的保险产品？（可多选）

重疾险/医疗险

意外险

年金/养老保险

储蓄/理财型保险

财产保险（车险、家财险等）

其他

Q12:您如何看待通过数字化渠道（如APP、小程序）管理保单和办理业务？

非常方便，是主要选择方式

比较方便，会尝试使用

感觉一般，更倾向传统方式

不太方便，很少使用

从未使用过

Q13:您对目前所接触的保险代理人或客服人员的专业水平与服务态度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q14:您认为金融保险产品的信息披露（如条款、费用、风险提示）是否足够透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q15:对于提升金融保险产品的使用体验和服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐