金融保险推荐意愿满意度调查

金融保险推荐意愿满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对金融保险产品的推荐意愿与满意度，以帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您目前拥有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险

养老保险

其他

Q2:您目前最主要的保险提供商是？

大型国有保险公司

股份制保险公司

外资/合资保险公司

互联网保险公司

保险经纪/代理公司

其他

Q3:总体而言，您对当前所持有的金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您购买保险产品时，最看重以下哪个因素？

产品保障范围和条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

理赔的便捷性与速度

增值服务

Q5:您认为当前保险产品的条款清晰易懂吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:您对保险公司的客户服务（如咨询、保全变更等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的保险公司或产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:如果您不打算推荐，最主要的原因是？

产品性价比不高

理赔体验不佳

服务响应慢/不专业

条款复杂/有隐藏陷阱

没有特别不满意，但也不突出

其他

Q9:在您看来，一个值得推荐的保险公司应具备哪些特质？

理赔快速高效

产品设计合理，保障全面

价格透明，性价比高

服务人员专业、诚信

数字化服务体验好

品牌值得信赖

Q10:您对保险销售人员的专业性和诚信度评价如何？（1分表示非常不专业/不诚信，5分表示非常专业/诚信）

分数

标签

Q11:您主要通过什么渠道了解或购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行柜台

保险公司官网/APP

第三方互联网平台

电话营销

亲友推荐

Q12:您对通过该渠道购买保险的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，计划新增

是，计划调整/升级

暂无计划

不确定

Q14:您更关注哪些新兴的保险产品或服务方向？

基于特定场景的短期险

与健康管理结合的服务

定制化/模块化保险

使用区块链等技术的透明化服务

家庭整体保险规划

暂无特别关注

Q15:对于提升保险服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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