金融保险推荐意愿与福利满意度调查

金融保险推荐意愿与福利满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前金融保险产品的推荐意愿，以及对相关福利服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您目前是以下哪家金融保险公司的客户？

A人寿保险

B财产保险

C健康保险公司

D其他保险公司

目前不是任何保险公司的客户

Q2:您持有该公司金融保险产品（如寿险、健康险、养老险等）的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:综合考虑产品、服务、理赔等各方面，您有多大可能将您目前持有的主要金融保险产品推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您对目前持有的主要金融保险产品的保障范围满意吗？

分数

标签

Q5:您对保险产品的保费价格（性价比）满意吗？

分数

标签

Q6:您对保险顾问/客服人员的专业能力和服务态度满意吗？

分数

标签

Q7:您对理赔申请流程的便捷性和效率满意吗？

分数

标签

Q8:除基础保障外，您的保险产品附带了哪些增值服务或福利？（可多选）

健康体检

在线问诊/健康咨询

绿色就医通道

紧急救援服务

生活服务优惠（如洗车、购物）

积分兑换礼品

客户专属活动

无任何增值服务

不清楚

Q9:您对这些增值服务或福利的整体满意度如何？

分数

标签

Q10:哪些因素会显著提升您向他人推荐保险产品的意愿？（可多选）

保障全面，性价比高

理赔快速，流程透明

服务贴心，响应及时

品牌信誉好

增值福利丰富实用

代理人/顾问专业可靠

产品创新，符合需求

Q11:哪些因素会阻碍您推荐目前的保险产品？（可多选）

理赔过程复杂缓慢

保费过高

保障范围有缺陷

客服/顾问服务不佳

增值服务不实用

公司品牌形象问题

目前没有不满意的因素

Q12:您主要通过哪些渠道了解保险产品的信息和福利？

保险代理人/经纪人

保险公司官方网站/APP

银行等金融机构

亲朋好友推荐

社交媒体/网络平台

线下广告/活动

Q13:您未来一年内是否有购买或升级金融保险产品的计划？

是，计划购买新产品

是，计划升级现有产品

否，暂无计划

不确定

Q14:您希望未来保险公司在哪些方面提供更多福利或改进服务？（可多选）

数字化服务体验（如智能客服、快速理赔）

个性化健康管理服务

家庭综合保障方案

养老规划与社区服务

财富管理与传承服务

更多生活场景的优惠与合作

透明化的产品条款与费用说明

Q15:请留下您对金融保险产品或服务的其他具体意见或建议：

填空1

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