金融保险认知程度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对金融保险产品的认知程度及服务满意度，以便我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前持有的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财型保险（如分红险、万能险）

其他（请注明）

暂无持有

Q2:您获取金融保险信息的主要渠道是？

保险公司官方渠道（APP、官网）

保险代理人/经纪人

银行理财经理

社交媒体（如微信、抖音）

财经新闻/专业网站

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Q3:您认为自己对保险合同中“免责条款”的理解程度如何？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q4:在购买保险产品时，您最关注的因素是？

保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性

销售人员的专业度

Q5:您认为以下哪些属于人身保险的常见保障范围？（可多选）

疾病身故

意外伤害医疗

重大疾病

家庭财产损失

教育金储蓄

养老金规划

Q6:总体上，您有多大可能向您的亲友推荐您目前持有的主要保险产品或服务提供商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对最近一次接触的保险销售人员（或客服）的专业知识和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q8:您是否清楚自己持有的保险产品在什么情况下可以申请理赔？

非常清楚，了解具体流程

大致清楚，但细节不明

知道一些，但不确定

不太清楚

完全不清楚

Q9:请对您所投保的保险公司在“信息透明度”（如条款解释、费用说明）方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前市场上的金融保险产品说明书（条款）是否易于理解？

非常易懂，表述清晰

比较易懂，但部分专业术语难懂

一般，需要专业人士解释

比较难懂，内容复杂

非常难懂，如同天书

Q11:您希望通过哪些方式提升自己对金融保险的认知？（可多选）

保险公司举办的线上/线下讲座

阅读简明的科普文章或手册

观看短视频/动画讲解

与专业顾问进行一对一咨询

模拟投保/理赔体验工具

其他

Q12:您是否有过保险理赔的经历？

是，且过程顺利

是，但过程有些波折

是，过程非常不顺利

否，从未申请过理赔

Q13:请对保险公司的“理赔处理效率”进行评分。（1-5分，1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q14:您认为金融机构在客户个人信息保护方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

比较差，不太放心

非常差，非常担忧

Q15:对于金融保险产品的售后服务（如续保提醒、信息变更、年度报告等），您有哪些具体的改进建议？

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，已有明确计划

正在考虑，但尚未决定

视经济情况和产品而定

暂时没有计划

完全没有计划

Q17:您更倾向于通过哪些渠道购买未来的保险产品？（可多选）

线下与保险代理人面对面购买

通过银行柜台购买

在保险公司官方APP/网站直接购买

通过第三方互联网保险平台购买

电话销售

其他

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:请留下您对我们本次调查的任何其他意见或感想（选填）：

填空1

金融保险认知程度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品认知、分析服务体验、洞察客户需求，适合保险公司和金融机构优化产品设计与服务策略。

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