金融保险参与度用户体验调查

您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对金融保险产品的使用体验与参与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的金融保险产品数量大约是？

0项（从未购买）

1-2项

3-5项

6项及以上

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

亲友推荐

其他

Q4:您购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）

风险保障（如健康、意外）

长期储蓄/养老规划

子女教育金规划

投资理财

财富传承

满足贷款等强制性要求

其他

Q5:您在选择金融保险产品时，最看重以下哪个因素？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

理赔便捷度与口碑

产品收益率或分红预期

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或服务？

选项1

Q7:请对您最近一次购买或咨询保险产品的整体流程体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前金融保险产品的条款和说明是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容晦涩

不太清晰，难以理解

非常不清晰，完全看不懂

Q9:在您需要服务（如咨询、变更、理赔）时，通常能多快得到有效响应？

即时或当天

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

很少或从未需要过服务

Q10:您通常通过哪些方式管理或关注您持有的保单？（可多选）

保险公司官方APP/小程序

电子邮箱接收对账单

不主动管理，需要时才找

定期与代理人/经纪人沟通

使用第三方保单管理工具

其他

Q11:您是否有过金融保险产品的理赔经历？

有过，且过程顺利

有过，但过程不太顺利

从未有过理赔经历

Q12:如果有过理赔经历，请简要描述您对理赔过程的感受（如无，请填写“无”）。

填空1

Q13:您认为金融保险公司在客户信息安全保护方面做得如何？

非常好，完全信任

比较好，基本放心

一般，有所顾虑

不太好，不太放心

非常差，非常不信任

Q14:您希望未来在哪些方面获得更多服务或信息？（可多选）

个性化的产品推荐

定期的保单检视与规划建议

健康管理、应急救援等增值服务

更丰富的线上自助服务功能

金融知识普及与风险教育

更多元化的互动与社区活动

其他

Q15:您对使用人工智能（如智能客服、AI顾问）进行保险咨询或服务的接受度如何？

非常愿意尝试，认为高效便捷

可以尝试，但需结合人工服务

持观望态度，不太信任

更倾向于完全人工服务

从未接触过，不了解

Q16:对于提升金融保险服务的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

金融保险参与度用户体验调查

介绍

本模板旨在收集用户对金融保险产品的使用体验与参与感受。帮助您评估客户满意度、识别服务痛点、了解用户需求，适合金融机构、保险公司和产品经理优化服务策略与产品设计。

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