金融保险参与度与绩效满意度调查

金融保险参与度与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对金融保险产品的参与情况以及对相关绩效的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务与产品设计。所有信息将仅用于统计分析并严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前持有的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险

养老保险

其他

无

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

互联网平台（APP、官网）

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:您平均每年在金融保险产品上的投入（保费）大约是多少？

5,000元以下

5,000 - 20,000元

20,001 - 50,000元

50,001 - 100,000元

100,000元以上

Q4:您购买金融保险产品的主要目的是？

风险保障（如疾病、意外）

长期储蓄与财富积累

退休规划

子女教育金规划

投资理财

其他

Q5:您对所持有保险产品的条款清晰度与易懂性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:在过去一年中，您是否主动查询过保单信息或使用过相关服务（如保全、理赔咨询）？

是，非常频繁

是，偶尔

否，但知道如何操作

否，不清楚如何操作

Q7:您对保险公司或服务人员的响应速度与问题解决效率满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:哪些因素会促使您考虑增加保险投入或购买新产品？（可多选）

家庭结构变化（如结婚、生子）

收入显著增加

了解到更贴合需求的新产品

对现有服务非常满意

受到有吸引力的促销活动影响

宏观经济环境变化带来的风险意识提升

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要持有的保险产品或所属公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:您如何评价所持有保险产品的实际收益/保障效果与您购买时期望的匹配度？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

尚未产生收益/触发保障，无法评价

Q11:您对保险公司的品牌信誉与长期稳健经营能力的信心如何？（1-毫无信心，5-非常有信心）

分数

标签

Q12:您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升您的参与体验？（可多选）

简化投保与理赔流程

提供更个性化、定制化的产品

增强数字化服务能力（如APP功能）

提高信息透明度与定期沟通

提升代理人/客服的专业水平

提供更多增值服务（如健康管理）

其他

Q13:您认为当前市场上的金融保险产品是否能很好地满足像您这样的客户群体的需求？

完全能满足

大部分能满足

只能满足部分

基本不能满足

不清楚

Q14:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对当前持有的金融保险产品的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:对于金融保险行业未来的发展，您最关注或期待的是什么？（例如：产品创新、服务模式、监管政策等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

相关推荐