金融保险依赖程度与客户满意度调查

金融保险依赖程度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对金融保险服务的依赖程度与满意度，以便我们持续优化产品与服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您目前持有的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）数量大约是？

1-2种

3-5种

6种及以上

目前没有持有任何金融保险产品

Q2:您购买金融保险产品的主要驱动力是什么？

风险保障（如健康、意外、财产损失）

家庭责任（如子女教育、养老规划）

强制要求（如车险）

投资理财需求

其他

Q3:请评估金融保险在您个人/家庭整体财务规划中的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q4:您通常通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险代理人/经纪人

银行客户经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q5:在过去一年中，您主动查询或管理自己保单的频率大约是？

每月多次

每季度一次

每年一次

很少或从不

Q6:您对目前所持有的金融保险产品的整体保障范围是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:当您考虑增加新的保险保障或调整现有计划时，最主要的决策依据是？

保险代理人的专业建议

产品条款与性价比

品牌口碑与公司实力

亲友的购买经验

自身的独立研究

Q8:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款清晰易懂

理赔流程便捷高效

保费价格更具竞争力

客户服务响应速度

线上自助服务功能

个性化产品推荐

其他

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐您目前主要的保险公司或保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:如果未来发生理赔，您对保险公司的理赔处理效率和公正性有多大信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q11:您对为您提供服务的保险代理人/客户经理的专业能力与服务质量是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否会定期审视和调整您的保险组合，以匹配人生阶段的变化？

会，有固定的检视计划

在发生重大生活事件（如结婚、生子）时会

偶尔想到时会

很少，购买后基本不再调整

Q13:您认为一个理想的金融保险服务提供商，最应该具备的三个特质是什么？（例如：诚信、快速、专业等）

填空1

Q14:相较于其他金融产品（如存款、基金、股票），您认为保险在您资产配置中的优先级如何？

最高优先级，是基础保障

中等优先级，是重要组成部分

较低优先级，仅作为补充

基本不考虑

Q15:总体而言，您对当前所接受的金融保险相关服务（包括销售、咨询、售后等）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:未来一年，您最有可能在哪些领域新增或加保？（可多选）

健康保险（重疾/医疗）

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险（车险、家财险）

投资理财型保险

暂无新增计划

Q17:对于提升客户对金融保险服务的依赖与信任，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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