金融保险使用障碍问卷调查

金融保险使用障碍问卷调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的研究。本问卷旨在了解您在接触、购买或使用金融保险产品过程中可能遇到的障碍与挑战。您的真实反馈将帮助我们优化服务，为您和更多用户创造更顺畅的体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计需要5-8分钟。

Q1:您目前是否拥有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险、理财险等）？

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，但计划购买

否，暂无计划

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行客户经理

互联网保险平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

线下广告/活动

其他

Q3:总体而言，您认为当前市场上金融保险产品的信息透明度如何？（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q4:在选购保险产品时，您认为最大的困难是什么？

产品条款复杂，难以理解

产品种类太多，不知如何选择

对保险公司/平台的信任度不足

价格过高，性价比难以判断

健康告知等流程繁琐

没有明显困难

Q5:哪些因素会阻碍您完成一份保险产品的在线购买？（可多选）

填写信息过于复杂

对支付安全性存疑

没有客服实时解答疑问

页面流程不顺畅或卡顿

需要上传的文件不清楚或麻烦

对后续服务（如理赔）缺乏信心

没有遇到明显阻碍

Q6:在理解保险合同的条款（如责任免除、理赔条件）时，您通常感觉如何？

非常清晰，能完全理解

基本能理解，但有些专业术语不懂

比较困难，需要他人帮助解释

非常困难，几乎看不懂

Q7:您对当前保险产品理赔流程的便捷性和效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:如果您对理赔体验不满意，主要原因是？（可多选，若未理赔过请跳过）

理赔材料要求复杂

理赔审核时间过长

理赔金额与预期不符

与客服/理赔人员沟通不畅

线上理赔系统不好用

其他

Q9:您认为保险公司在客户服务（如咨询、变更、续保等）方面做得如何？

非常便捷高效

比较便捷，但有改进空间

一般，响应速度慢

较差，经常找不到人解决问题

Q10:您更信任哪种类型的保险销售或服务机构？（可多选）

知名大型保险公司

银行旗下的保险机构

专业的保险经纪/代理公司

大型互联网平台（如支付宝、腾讯）

亲友推荐的独立代理人

新型互联网保险公司

信任度与机构类型关系不大，更看具体产品和服务

Q11:您认为个人隐私和数据安全在购买和使用互联网保险时是否构成担忧？

是，非常担忧

有一定担忧，但可接受

不太担忧，相信平台安全措施

完全不担忧

Q12:对于改善金融保险产品的购买和使用体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:您是否曾因使用过程太麻烦而放弃购买或续保某款保险产品？

是

否

Q14:如果保险公司提供以下增值服务，哪些会提升您的购买或使用意愿？（可多选）

免费健康咨询/体检

简化版条款解读

一对一专属客服经理

理赔进度实时透明查询

积分兑换礼品或保费抵扣

个性化风险分析报告

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

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