金融保险产品使用障碍与品牌认知调查

金融保险产品使用障碍与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您在接触和使用金融保险产品过程中可能遇到的障碍，以及对相关品牌的认知情况。您的真实反馈将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

专科

本科

硕士

博士及以上

Q3:您目前或曾经购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

储蓄/理财型保险

其他

从未购买过

Q4:总体而言，您对当前市场上金融保险产品的信任度如何？

分数

标签

Q5:当您考虑购买保险产品时，主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行理财经理

亲友推荐

社交媒体/网络论坛

财经新闻/专业媒体

线下广告/活动

Q6:您认为目前保险产品的条款和说明，其可读性和理解难度如何？

非常清晰易懂

比较清晰，部分专业术语难懂

一般，需要专业人士解释

比较晦涩难懂

非常复杂，完全看不懂

Q7:在购买或使用保险过程中，您遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

价格过高，感觉不划算

理赔流程繁琐，周期长

销售人员过度推销或误导

线上操作界面不友好

担心个人信息安全

售后服务响应慢

其他

Q8:您对最近一次保险理赔（如有）的体验满意度如何？

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐您购买过或了解的保险品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:请写下您第一时间想到的1-3个保险品牌名称：

填空1

Q11:对于您刚才写下的第一个品牌，您对其整体印象主要来源于什么？

广告宣传

亲友口碑

自身使用体验

销售人员服务

社会公益形象

媒体报道

其他

Q12:您认为一个值得信赖的保险品牌应具备哪些特质？（可多选）

理赔快速高效

产品价格透明合理

条款清晰易懂

客户服务专业贴心

公司财务稳健，信誉好

科技应用体验好（如便捷的APP）

品牌历史悠久

其他

Q13:您是否愿意为了更好的服务或品牌信誉，支付略高于市场平均水平的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体产品

不太愿意

完全不愿意

Q14:未来，您希望通过哪些方式与保险公司进行互动或获取服务？（可多选）

手机APP一站式服务

人工智能客服/智能顾问

线下网点面对面服务

电话客服

社交媒体官方账号

电子邮件通知

其他

Q15:对于金融保险行业改善用户体验、降低使用障碍，您最重要的一个建议是什么？

填空1

相关推荐