金融保险使用障碍产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在深入了解用户在使用金融保险产品过程中可能遇到的障碍与痛点，以帮助我们优化产品设计，提升您的使用体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您在过去一年内是否购买或使用过任何金融保险产品（如健康险、寿险、车险、理财险等）？

是，购买并使用过

是，购买但未使用过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/网银

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q3:您认为目前市场上金融保险产品的信息（如条款、费率、保障范围）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分内容难以理解

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q4:在您考虑购买保险产品时，哪个环节让您感到最困惑或犹豫？

产品条款复杂，看不懂

保费计算方式不透明

不清楚保障范围与除外责任

担心理赔流程繁琐

对保险公司或销售人员信任度不足

没有遇到明显障碍

Q5:请对您最近一次购买或使用保险产品的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:您在购买保险产品后，遇到过哪些使用或服务上的障碍？（可多选）

保单信息查询不便

续保/缴费提醒不及时

变更个人信息或保单内容流程复杂

联系客服困难或响应慢

理赔申请材料繁琐、流程长

对理赔结果有异议时申诉困难

未遇到明显障碍

Q7:如果遇到保险相关问题，您首选的求助渠道是？

拨打保险公司官方客服电话

通过官方APP/网站在线客服

联系当初销售的代理人/经纪人

在社交媒体或论坛上寻求帮助

咨询身边的亲友

放弃求助，自行处理

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要保险产品或保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为一款理想的保险产品APP或网站，最重要的功能是什么？

保单信息清晰展示与一键查询

在线理赔申请与进度跟踪

便捷的续保与缴费服务

个性化的产品推荐与健康管理

智能客服与人工客服快速接入

丰富的保险知识科普内容

Q10:哪些因素会显著提升您对保险产品的信任感？（可多选）

保险公司品牌声誉与实力

产品条款简单透明、无隐藏陷阱

销售人员专业、诚信

理赔案例公开、流程透明

用户评价与口碑良好

有权威第三方认证或推荐

Q11:对于新型保险产品（如基于特定场景的短期险、与健康管理结合的产品等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎选择

一般，和传统产品区别不大

不太感兴趣，更信赖传统产品

完全不感兴趣

Q12:请描述一次您在使用保险产品（如购买、查询、理赔等）过程中遇到的具体不便或困扰。

填空1

Q13:您是否愿意授权保险公司在合规前提下，通过分析您的健康数据（如可穿戴设备数据）来提供更个性化的保费或服务？

非常愿意

比较愿意

一般，有所顾虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望保险公司在哪些方面提供更多支持或教育？（可多选）

保险基础知识科普

不同人生阶段的保险配置建议

理赔流程与材料准备指南

防诈骗与风险识别教育

家庭财务与风险管理规划

目前提供的支持已足够

Q15:总体而言，您认为当前使用金融保险产品的最大障碍来自于？

产品本身设计复杂

购买与售后流程繁琐

信息不对称，缺乏信任

费用过高，性价比感知低

个人金融知识不足

没有明显障碍

Q16:请对您目前使用的（或印象最深的）主要保险公司的数字化服务（如APP、官网、在线客服等）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q17:对于消除金融保险产品的使用障碍，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

金融保险使用障碍产品调研问卷

介绍

本模板旨在深入调研用户在使用金融保险产品过程中遇到的障碍与痛点。帮助您分析产品设计缺陷、评估服务流程效率、识别用户信任关键点，适合保险公司、产品研发团队及市场研究人员优化产品与服务体验。

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