金融保险使用障碍与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验与福利满意度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本问卷预计将占用您约10-15分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常使用哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q2:您主要通过何种渠道购买或了解金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台

保险公司官方网站

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对目前持有的金融保险产品的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐您目前使用的保险产品或服务提供商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在购买金融保险产品的过程中，您遇到过哪些障碍或困难？

产品条款复杂，难以理解

保费过高，超出预算

对销售人员的信任度不足

健康告知等流程繁琐

不清楚如何选择适合自己的产品

线上操作流程不顺畅

没有遇到明显障碍

Q6:在理赔或使用保险福利时，您遇到过哪些问题？

理赔流程复杂、耗时

所需证明材料繁多

对理赔结果有异议

客服响应不及时

线上申请系统不好用

尚未有过理赔经历

其他

Q7:您认为保险公司的理赔处理速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未经历过理赔，不清楚

Q8:您对保险公司客服人员的专业性和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q9:您希望保险公司在哪些方面提供更多的福利或增值服务？

健康管理服务（体检、在线问诊）

紧急救援服务

保费折扣或返还

积分兑换礼品

VIP客户专属活动

财务规划咨询服务

其他

Q10:您对目前保险产品所提供的附加福利（如健康服务、救援服务等）的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q11:您是否会定期（如每年）审视和调整自己的保险配置？

会，定期检视并调整

偶尔会想起来看看

购买后基本不再关注

不知道如何审视和调整

Q12:您希望通过哪些方式获得保险知识教育和产品信息更新？

保险公司官方APP推送

电子邮件简报

线下讲座或沙龙

短视频/直播科普

图文公众号文章

客户经理一对一沟通

其他

Q13:您认为目前金融保险产品的信息透明度如何？

非常透明，信息获取容易

比较透明

一般

信息不够透明，有些地方模糊

非常不透明，存在信息壁垒

Q14:对于改善金融保险产品的使用体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划新增或更换保险产品？

是，计划新增

是，计划更换

暂时没有计划

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

金融保险使用障碍与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品用户体验与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品使用障碍、分析理赔服务痛点、收集优化建议，适合保险公司、金融研究机构和产品经理深入了解市场需求以提升服务质量。

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