金融保险期望功能绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对金融保险产品/服务各项功能的期望与实际使用感受，以帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据真实情况填写。

Q1:您主要使用或了解的金融保险产品/服务类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财型保险

其他

Q2:您购买或使用该产品/服务的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您所使用的金融保险产品/服务的【信息透明度】（如条款清晰度、费用说明）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所使用的金融保险产品/服务的【理赔流程便捷性】进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所使用的金融保险产品/服务的【线上服务功能】（如APP、官网操作）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所使用的金融保险产品/服务的【客户服务响应速度与专业性】进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所使用的金融保险产品/服务的【产品定制化与灵活性】进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前使用的金融保险产品/服务在哪些方面表现较好？（可多选）

价格/性价比

保障范围全面性

线上操作便捷

理赔服务高效

客服沟通顺畅

品牌信誉可靠

其他

Q9:您认为目前使用的金融保险产品/服务最需要改进的功能或服务是？（可多选）

简化投保/续保流程

优化理赔申请与追踪

提升线上平台稳定性

增加个性化产品推荐

提供更丰富的健康/风险管理增值服务

加强数据安全与隐私保护

其他

Q10:您对目前金融保险机构提供的【数字化智能服务】（如AI客服、智能核保、健康管理工具等）的接受度和满意度如何？

非常满意，体验很好

比较满意，但有待提升

一般，感觉可有可无

不太满意，更倾向人工服务

从未使用过

Q11:您对【保险+健康管理】这类融合型服务的期望如何？

非常期待，希望能整合更多健康服务

比较期待，但要看具体内容

无所谓，不影响我的购买决策

不太需要，我只关注核心保障

Q12:您认为金融保险产品/服务未来最应该加强的方向是？

产品创新，推出更灵活多样的保障方案

服务体验，全流程线上化、智能化

风险定价，提供更精准、公平的保费

生态融合，与医疗、养老等服务深度结合

Q13:基于您目前的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这家金融保险机构或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您通常通过哪些渠道获取金融保险产品信息或进行咨询？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

第三方互联网保险平台

亲友推荐

社交媒体/内容平台

其他

Q15:在选择金融保险产品时，您最看重的决策因素是？

公司品牌与信誉

产品条款与保障范围

价格与性价比

售后服务与理赔口碑

购买与服务的便捷性

Q16:对于金融保险产品/服务，您还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

金融保险期望功能绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品功能绩效的标准化评估工具。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化产品设计，适合保险公司、金融研究机构和市场部门进行服务改进与市场洞察。

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