金融保险期望功能与福利满意度调查

金融保险期望功能与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解您对金融保险产品功能及福利服务的期望与满意度，以帮助我们优化服务、提供更贴合您需求的保障方案，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:请问您目前是否持有商业保险产品？

是，持有1-2份

是，持有3份及以上

否，但正在考虑购买

否，暂无购买计划

Q2:在选择保险产品时，您最看重以下哪些核心功能？（最多可选3项）

保障范围与额度

理赔流程的便捷性与速度

保费价格与性价比

保单的灵活性（如调整保额、期限）

附加服务（如健康管理、紧急救援）

品牌信誉与公司实力

数字化服务体验（如APP、在线客服）

投资连结的收益潜力（如适用）

Q3:请您对当前持有的保险产品在“理赔服务”方面的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为理想的保险产品，其保费支付方式最好是？

一次性趸交

按月分期支付

按年支付

根据个人现金流灵活定制

无特别偏好

Q5:您希望保险公司提供哪些增值福利或会员服务？（最多可选3项）

年度健康体检

线上/线下健康咨询与问诊

合作医疗机构的就医绿色通道

健身课程或健康生活激励计划

子女教育或家庭法律咨询服务

消费折扣或积分兑换

个性化风险分析与保障规划报告

VIP客户专属活动

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前主要持有的保险品牌或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:对于保险产品的信息获取与沟通，您更偏好哪种方式？

保险公司官方APP或网站

保险代理人/经纪人面对面讲解

电话客服

社交媒体或第三方评测平台

电子邮件或纸质材料

Q8:请您对当前保险服务在“信息透明度”（如条款解释清晰、费用明细明确）方面的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些数字化功能最能提升您的保险使用体验？（最多可选3项）

一键在线报案与理赔进度追踪

电子保单管理与快速查阅

保障额度与权益的实时查询

个性化的续保提醒与优惠通知

在线健康评估与风险自测工具

与可穿戴设备联动的健康激励

AI智能客服解答常见问题

线上视频保全服务（如变更信息）

Q10:您更倾向于购买以下哪种类型的保障组合？

单一险种（如纯重疾险）

主险+多个附加险的打包方案

覆盖寿险、健康险、意外险的综合保障计划

根据人生不同阶段动态调整的定制化方案

Q11:请描述一次您认为最理想或最期待的保险服务体验（例如，从购买到理赔的全过程）。

填空1

Q12:请您对当前保险服务在“个性化程度”（如产品推荐、沟通内容是否符合个人情况）方面的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的保险保障？

是，计划增加保额或险种

是，计划替换为更优产品

否，维持现状

不确定，视经济情况而定

Q14:在保险产品的环保与社会责任方面，您会关注以下哪些因素？（最多可选2项）

保险公司在绿色投资方面的表现

推出与环保、低碳生活相关的保险产品

理赔流程的电子化以减少纸张使用

公司参与的公益慈善项目

对此方面暂无特别关注

Q15:总体而言，您认为当前市场上的保险产品在满足您的个性化需求方面做得如何？

非常好，能轻松找到合适产品

比较好，但需要花费时间筛选

一般，同质化较严重

较差，难以满足特定需求

Q16:对于金融保险产品的功能或服务，您还有哪些其他的期望或建议？

填空1

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