金融保险质量评价问卷调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次金融保险质量评价调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次评价主要针对哪一类金融保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金

其他

Q2:您是通过何种渠道购买/了解该产品的？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您购买/咨询该产品的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在您看来，产品条款（如保障范围、免责条款）的清晰易懂程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些复杂难懂

非常复杂难懂

Q5:您认为该产品的保费定价是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

定价偏高

定价过高，难以接受

Q6:请对为您服务的销售人员/客服人员的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对为您服务的销售人员/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

响应速度

解答问题的准确性

服务态度友好

主动提供有价值的信息

后续跟进及时

个性化服务

Q9:截至目前，您是否曾就该产品提出过理赔或服务申请？

是，有过理赔申请

是，有过其他服务申请（如信息变更、咨询等）

否，从未申请过

Q10:（若有过申请）您对理赔/服务申请的受理效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:（若有过申请）您对理赔/服务申请的处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:保险公司提供的官方APP、网站或小程序等线上服务平台，使用体验如何？

体验非常好，功能齐全操作流畅

体验较好，基本满足需求

体验一般，有改进空间

体验较差，经常遇到问题

从未使用过

Q13:您认为目前线上服务平台最需要改进的功能是？（可多选）

保单查询与管理

在线理赔申请

产品信息展示与购买

在线客服与咨询

个人信息安全

界面设计与操作流畅度

其他

Q14:您接收到的保单通知、续期提醒、活动信息等沟通是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

偶尔不及时或模糊

经常遗漏或不清

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与市场上其他同类保险公司相比，您认为这家公司的综合竞争力如何？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

Q17:您未来希望保险公司在哪些方面增加投入或推出新产品/服务？（可多选）

更灵活的定制化保险产品

更全面的健康管理服务

更便捷的数字化全流程服务

更丰富的客户权益与增值服务

更透明的产品信息与定价

更绿色/可持续的保险产品

其他

Q18:请留下您对该公司产品或服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您购买金融保险产品的频率大概是？

每年多次

每年一次

每2-3年一次

很少购买

这是第一次购买

金融保险质量评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品与服务的标准化质量评估方案。帮助您收集客户体验、评估服务流程、识别改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融企业进行精准的服务质量监控与优化。

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