金融保险质量评价与广告效果调查问卷

金融保险质量评价与广告效果调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对金融保险服务的质量评价以及相关广告的接触与感知效果。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您目前是否持有任何类型的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到金融保险产品的广告信息？（可多选）

电视广告

网络视频广告（如短视频平台、视频网站）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎广告

户外广告（如地铁、公交站牌）

亲友同事推荐

保险公司官网或APP

银行等金融机构网点

其他

Q3:在您接触过的金融保险广告中，哪种渠道的广告给您留下的印象最深？

电视广告

网络视频广告

社交媒体广告

搜索引擎广告

户外广告

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您认为当前金融保险广告的可信度如何？（1分表示非常不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q5:您认为一个优秀的金融保险广告，最应该突出什么信息？

产品保障范围与条款清晰

价格优惠或性价比高

品牌信誉与实力

客户服务与理赔体验

情感共鸣或故事性

其他

Q6:广告是否曾促使您进一步了解或最终购买某款金融保险产品？

是，直接促使我购买

是，促使我进一步了解但未购买

否，仅作为信息参考

否，完全没有影响

Q7:请您对目前所持有的主要金融保险产品的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在您使用金融保险服务的过程中，哪些方面的质量令您满意？（可多选）

投保流程便捷性

保单条款清晰易懂

客服人员专业性与态度

理赔申请流程顺畅度

理赔处理速度

理赔金额合理性

增值服务（如健康管理、道路救援）

其他

Q9:在您使用金融保险服务的过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

投保流程复杂

保单条款晦涩难懂

客服响应不及时

理赔流程繁琐

理赔处理缓慢

理赔结果与预期不符

产品价格偏高

其他

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的这家保险公司或其主要产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为保险公司在提升服务质量方面，最应优先投入哪个环节？

售前咨询与产品说明

投保与承保流程

日常客户服务与保单管理

理赔服务

风险预防与增值服务

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式与保险公司进行沟通或办理业务？

线上渠道（APP、官网、微信）

电话客服

线下服务网点

保险代理人/经纪人

视情况而定

Q13:您对当前金融保险行业利用数字化技术（如AI客服、在线理赔）提升服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:未来一年内，您是否有计划新增或更换金融保险产品？

是，计划新增

是，计划更换

否，维持现状

不确定

Q15:如果您有新增或更换计划，哪些因素会成为您的核心决策依据？（可多选）

品牌口碑与信誉

产品保障内容

价格与性价比

亲友或专业人士推荐

广告宣传效果

公司服务质量评价

其他

Q16:对于金融保险公司的广告宣传或服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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