金融保险服务质量评价调查

金融保险服务质量评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次金融保险服务质量评价调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次接触我司金融/保险服务的主要渠道是？

线下营业网点

电话客服

官方网站

官方App/小程序

客户经理/代理人

Q2:您此次咨询或办理的业务类型属于？

寿险产品

财产险产品

健康险产品

理财/投资产品

保单服务（如变更、理赔等）

其他咨询服务

Q3:您本次服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:基于您本次的服务体验，您有多大可能性将我司推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次服务人员的专业能力（如产品知识、解答准确性）进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q6:请对本次服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q7:请对服务流程的便捷性与效率（如手续简化、处理速度）进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q8:请对我司提供的产品/服务信息透明度（如条款清晰、费用说明）进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q9:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通清晰易懂

专业可靠

流程便捷

解决问题彻底

态度亲切

其他

Q10:您认为我司在哪些方面最需要改进或提升？（可多选）

服务响应速度

产品条款的复杂性

线上平台/App的易用性

线下网点的环境与服务

理赔/售后服务的效率

客户沟通与信息通知

员工专业培训

其他

Q11:您是否曾遇到需要投诉或寻求问题解决的情况？

是，且已得到满意解决

是，但未得到满意解决

否，从未遇到

Q12:您对我司处理投诉或疑难问题的整体评价是？

非常高效公正

比较满意

处理速度一般

处理流程繁琐，结果不满意

不适用/未接触过

Q13:您未来继续选择我司金融/保险服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，会作为备选

不确定，看后续服务表现

不太愿意，会考虑更换

非常不愿意，决定更换

Q14:您最希望我司未来优先增加或改进哪类服务？

数字化服务（如智能客服、线上全流程办理）

个性化产品推荐与定制

健康管理、救援等增值服务

更快速透明的理赔服务

更丰富的客户活动与权益

其他

Q15:对于提升我司的金融保险服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我司客户的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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