金融保险服务质量与绩效满意度调查

Q1:您作为本次调查的参与者身份是？

Q2:您与本公司/本机构接触的频率是？

Q3:请对您最近一次接触中，服务人员的专业素养（如知识、技能、合规性）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q4:请对您最近一次接触中，服务人员的沟通效率与清晰度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q5:请对保险产品/服务的条款清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:请对理赔/售后服务的处理速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q7:请对理赔/售后服务的处理结果公平性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q8:请对公司/机构提供的数字化服务（如APP、官网、在线客服）的易用性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐本公司的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为当前最需要改进的服务环节是哪些？（可多选）

Q11:您主要通过哪些渠道了解或接触我们的产品与服务？（可多选）

Q12:您认为本公司的产品价格与市场同类产品相比？

Q13:您对公司的品牌形象与信誉的总体看法是？

Q14:您认为公司的风险管理与合规水平如何？

Q15:您认为在提升客户满意度方面，我们最应该立即采取的一项措施是什么？

Q16:请对内部员工/代理人获得的培训与支持的有效性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q17:请对内部绩效考核制度的公平性与激励性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q18:您认为公司的企业文化与团队协作氛围如何？

Q19:您认为影响员工/代理人工作积极性的主要因素有哪些？（可多选）

Q20:您对公司未来一年的发展前景信心如何？

Q21:对于提升整体服务质量和运营绩效，您还有哪些具体的意见或建议？