金融保险质量评价与福利满意度调查

Q1:您与公司/机构的业务关系属于以下哪一类？

Q2:您接触或使用我司金融/保险产品与服务的时间有多长？

Q3:请从1到5分，对您最近一次体验的【业务办理流程】（如投保、理赔、咨询、变更）的顺畅程度进行打分（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）。

Q4:请从1到5分，对您接触过的【客服人员】（包括电话、在线、柜面）的专业知识水平进行打分（1分=非常不专业，5分=非常专业）。

Q5:请从1到5分，对【保险条款/金融产品说明】的清晰易懂程度进行打分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）。

Q6:请从1到5分，对【理赔/给付服务】的响应速度和处理效率进行打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

Q7:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我们公司的金融/保险产品或服务推荐给您的朋友或同事？（请从0-10分打分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:您认为公司在提升服务质量方面，最应优先改进以下哪些方面？（请选择所有您认为重要的选项）

Q9:关于服务质量，您还有哪些具体的改进建议或希望分享的经历？

Q10:【员工专属】您对目前公司提供的整体福利包（如五险一金、补充医疗、企业年金等）的满意度如何？

Q11:【员工专属】在以下福利项目中，您对哪些感到比较满意？（可多选）

Q12:【员工专属】您最希望公司未来增加或优化哪些福利？（可多选）

Q13:【员工专属】您认为公司的福利政策在内部沟通和宣导方面做得如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q14:【员工专属】对于公司的福利体系，您还有哪些具体的意见或建议？

Q15:总体而言，您认为公司的品牌形象和信誉如何？

Q16:您未来继续选择或使用我司金融/保险服务的意愿如何？

Q17:请留下您对我们公司任何其他方面的评价、建议或期望。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的最高教育程度是？