金融保险性价比评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化我们的产品与服务，为您提供更具性价比的保障方案。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您购买的是哪一类保险产品？

人寿保险（含寿险、年金等）

健康保险（含医疗、重疾等）

财产保险（含车险、家财险等）

意外伤害保险

投资连结保险/万能险

其他

Q2:您购买该保险产品的主要渠道是？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台（APP/网站）

电话销售

朋友/家人推荐

其他

Q3:您持有该保险产品的时间有多长？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:总体而言，您对这份保险产品的性价比评价如何？

非常划算，物超所值

比较划算，基本符合预期

一般，性价比适中

不太划算，感觉不值

非常不划算，后悔购买

Q5:请从1-5分评价您对“保险保障范围”与“保费价格”匹配度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:请从1-5分评价您对“保险条款清晰度与易懂性”的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请从1-5分评价您对“投保流程的便捷性与效率”的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为以下哪些因素最能体现一份保险的“高性价比”？（可多选）

保费价格相对低廉

保障范围全面且实用

理赔条件宽松、流程简单

保险公司品牌信誉好

附加服务价值高（如健康管理、道路救援等）

长期回报或现金价值可观

代理人/客服专业贴心

Q9:与市场上同类产品相比，您认为您购买的这款产品价格处于什么水平？

显著低于市场均价

略低于市场均价

与市场均价基本持平

略高于市场均价

显著高于市场均价

不清楚

Q10:您是否曾向亲友推荐过您购买的这款保险产品或该保险公司？

是，主动推荐过

如果有人问起，我会推荐

不确定或没有机会

如果有人问起，我可能不会推荐

绝对不会推荐

Q11:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家保险公司的产品？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否经历过理赔或保单服务申请（如信息变更、部分领取等）？

是，经历过理赔

是，经历过其他保单服务

否，从未申请过任何服务

Q13:（若经历过服务）请评价您对“理赔/服务申请流程的便捷性与效率”的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:（若经历过服务）请评价您对“理赔/服务处理结果的公平合理性”的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前保险产品在哪些方面有提升空间，可以更具性价比？（可多选）

降低保费或提供更多折扣

扩展保障范围或增加保额

优化条款，减少责任免除

提升理赔速度与通过率

增加更多实用的增值服务

提高保单的现金价值或投资回报

提供更灵活的交费或保障期限选项

增强线上服务的功能与体验

Q16:未来续保或考虑购买新保险时，您会优先考虑哪类因素？

极致性价比（同等保障价格最低）

品牌与服务（信赖大品牌，服务好）

产品创新与特色（保障独特，满足个性化需求）

代理人关系（信赖特定的销售人员）

综合平衡（价格、品牌、服务均考虑）

Q17:对于提升保险产品的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

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介绍

本模板旨在收集客户对保险产品性价比的综合评价。帮助您量化客户满意度、分析产品价值驱动因素、识别服务改进点，适合保险公司、金融研究机构和产品经理优化产品设计、提升市场竞争力。

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