金融保险便捷性评价与消费行为调研

Q1:请问您的年龄段是？

Q2:您目前拥有的金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财等）数量大约是？

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

Q4:总体而言，您对当前购买或使用金融保险产品的线上流程（如查询、投保、续保、理赔申请）的便捷性满意度如何？

Q5:在您看来，一个便捷的金融保险服务平台应具备哪些特点？（可多选）

Q6:当您考虑购买一份新的保险产品时，决策过程中最看重哪个因素？

Q7:您是否曾因为流程过于复杂或不便而放弃购买某款金融保险产品？

Q8:如果“是”，请简要描述当时遇到的主要不便是什么？

Q9:您对金融保险机构在线客服（包括智能客服和人工客服）的响应速度与问题解决能力的满意度如何？

Q10:您通常通过哪些方式管理您已有的保单？（可多选）

Q11:对于通过手机APP完成保险理赔（如上传材料、进度跟踪），您的接受度如何？

Q12:您认为当前金融保险产品在条款解读方面是否足够清晰易懂？

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的、认为最便捷的金融保险服务平台？

Q14:您是否关注过基于您个人数据（如健康、驾驶行为）定制的个性化保险产品？

Q15:未来，您希望金融保险服务在哪些场景下能更便捷地融入您的生活？（可多选）

Q16:您对使用生物识别（如人脸识别、指纹）进行金融保险业务身份验证的态度是？

Q17:总体而言，您对目前市场上金融保险产品数字化、便捷化的发展速度满意吗？

Q18:请分享一个您心目中理想的、极致便捷的金融保险服务场景或功能设想。

Q19:您个人每月的金融消费（包括保险保费、理财投资等）占您月收入的大致比例是？

Q20:您认为阻碍您更频繁或更深入使用金融保险服务的主要障碍是什么？

Q21:对于提升金融保险服务的整体便捷性，您还有哪些其他意见或建议？