金融保险便捷性评价渠道调研问卷

Q1:您最近一次购买或咨询金融保险产品是什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品的信息？（可多选）

Q3:在了解产品信息时，您认为哪个渠道提供的信息最全面、最可靠？

Q4:您倾向于通过哪些渠道进行金融保险产品的购买或签约？（可多选）

Q5:在购买或签约过程中，您认为哪个渠道的操作流程最便捷、最流畅？

Q6:请为您最常用的购买渠道的便捷性（如操作简便、流程清晰）打分。（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q7:当您需要对已购买的金融保险产品进行查询（如保单信息、收益情况）时，您最常使用哪种方式？

Q8:请为您最常用的查询方式的便捷性打分。（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q9:当您遇到问题需要咨询或办理业务变更（如信息修改、部分领取）时，您会优先考虑哪些渠道？（可多选）

Q10:在您使用过的服务渠道中，哪个渠道解决问题的效率最高？

Q11:当您需要对某项金融保险服务或产品进行评价或反馈时，您最可能通过哪个渠道？

Q12:在做出购买决策前，您会关注哪些渠道的用户评价或口碑？（可多选）

Q13:您认为以下哪种渠道的用户评价对您的决策影响最大？

Q14:综合考虑信息获取、购买、服务、查询等全流程，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的这家金融机构/保险公司的服务渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您更看重服务渠道的哪些特性？

Q16:您对目前主要使用的金融保险服务渠道的总体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:您希望未来金融保险服务在哪些渠道上能提供更好的体验？（可多选）

Q18:对于提升金融保险服务渠道的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前常用的金融服务类型是？（可多选）