金融保险便捷性评价客户满意度调查

金融保险便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司金融保险产品及服务的便捷性体验，持续优化服务流程，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我司的哪一类客户？

个人保险客户

企业保险客户

个人理财/银行客户

企业金融客户

其他

Q2:您通过何种渠道了解到我司的产品或服务？

官方网站/APP

保险代理人/理财经理

银行网点

亲友推荐

线上广告/社交媒体

其他

Q3:请您对【查询产品信息】的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对【在线投保/购买理财产品】的操作流程便捷程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请您对【提交理赔申请或业务办理】的便捷程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对【查询保单状态/账户信息】的便捷程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对【在线支付保费/管理费】的便捷程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您通常使用哪些渠道办理我司的业务？（可多选）

手机APP

官方网站

微信小程序/公众号

线下服务网点

电话客服

专属客户经理

Q9:您认为我司手机APP/官方网站的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

不太清晰易用

非常混乱难用

Q10:在办理业务过程中，所需填写的表格或信息是否简洁明了？

非常简洁，填写轻松

比较简洁

一般

有些繁琐

非常繁琐复杂

Q11:您在使用线上服务时，遇到过哪些不便？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作流程复杂，步骤太多

提示信息不明确

找不到所需功能入口

系统不稳定，偶尔报错

未遇到过不便

Q12:当您需要人工帮助时（如电话客服或线下网点），接通或等待的便捷性如何？

非常便捷，无需等待

比较便捷，等待时间短

一般

不太便捷，等待时间较长

非常不便捷，很难接通

Q13:我司提供的电子保单、对账单等文件，获取和查看是否方便？

非常方便，随时可查

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q14:请您对【业务办理的整体效率】（从开始到完成所需时间）进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）

分数

标签

Q15:基于您对我司服务便捷性的整体体验，您有多大可能将我司推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您最希望我司在哪些方面提升便捷性？（可多选）

简化线上操作流程

优化APP/网站界面和性能

提供更清晰的指引和说明

缩短人工服务等待时间

增加线上智能客服能力

丰富线上可办理的业务种类

其他

Q17:对于提升金融保险服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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