金融保险服务便捷性评价与舆情监测调研问卷

Q1:请问您最近一年内是否使用过以下任意一项金融或保险服务？

Q2:您主要通过哪些渠道接触或办理金融保险业务？（可多选）

Q3:总体而言，您对目前常用金融保险服务的便捷性满意度如何？

Q4:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的金融保险服务或平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:在您使用金融保险服务时，最看重哪个方面的便捷性？

Q6:请为您常用金融保险APP或网站的界面设计与操作流畅度打分。（1星为非常差，5星为非常好）

Q7:您认为在线办理金融保险业务时，身份验证（如人脸识别、短信验证码等）过程是否便捷安全？

Q8:您在办理业务时，曾遇到过哪些不便？（可多选）

Q9:当遇到问题时，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

Q10:您对金融保险机构客服（包括线上和线下）的响应速度与问题解决效率满意度如何？（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q11:请描述一次您印象深刻的、关于金融保险服务“便捷”或“不便捷”的具体经历。

Q12:您是否曾因服务不便捷而考虑更换金融保险服务提供商？

Q13:您通常通过哪些渠道了解金融保险服务的评价或舆情信息？（可多选）

Q14:当您在网络上看到关于某金融保险服务的负面评价时，这会多大程度上影响您的使用决策？

Q15:您认为金融保险机构在提升服务便捷性方面，最迫切需要改进的一点是什么？

Q16:您是否愿意授权匿名化的服务使用数据，用于帮助机构优化产品与服务的便捷性？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业是？