金融保险服务便捷性与服务质量评价调查

金融保险服务便捷性与服务质量评价调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务水平，我们诚挚邀请您参与本次金融保险服务便捷性与质量评价调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质、更便捷的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您主要通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？

手机App/官网等线上渠道

银行/保险公司线下网点

电话销售/客服热线

保险代理人/理财顾问

其他第三方平台

Q2:您最近一次使用或咨询我司金融服务（如投保、理赔、查询、缴费等）是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q3:您认为我司服务渠道（如App、网站、线下网点）的易用性和便捷性如何？

非常便捷，操作流畅

比较便捷，基本满足需求

一般，部分流程繁琐

不太便捷，经常遇到困难

非常不便捷

Q4:您认为通过线上渠道（App/网站）办理业务时，流程是否清晰易懂？

非常清晰，指引明确

比较清晰，基本能完成

一般，偶尔需要帮助

不太清晰，容易混淆

非常混乱，难以操作

Q5:您对我司线上服务（App/网站）的页面加载速度、系统稳定性评价如何？

非常快且稳定

比较快，偶尔卡顿

一般，速度尚可接受

较慢，影响体验

非常慢，经常出错

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的金融/保险服务？

选项1

Q7:请为我司客服人员（电话/在线客服）的专业知识水平打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为我司客服人员的服务态度与沟通效率打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您需要帮助时（如咨询、投诉），问题通常能在多长时间内得到有效解决？

即时或当天内解决

1-3个工作日内解决

4-7个工作日内解决

超过一周才解决

至今未得到满意解决

Q10:您认为我司在哪些服务环节的便捷性有待提升？（可多选）

产品介绍与购买流程

保单/账户信息查询与管理

在线缴费与续保

理赔申请与进度跟踪

个人信息修改与安全验证

投诉建议反馈渠道

其他

Q11:您对我司提供的产品说明书、合同条款等文件的清晰度和易懂性评价如何？

非常清晰易懂

比较清晰，部分专业术语难懂

一般，需要咨询才能理解

比较晦涩，难以理解

非常混乱，完全看不懂

Q12:您认为我司在保护客户个人信息安全和隐私方面的措施如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本信任

感觉一般

有些担忧

非常担忧，缺乏信任

Q13:您更希望我司未来在哪些方面增加或优化便捷服务？（可多选）

更智能的AI客服/智能助手

更丰富的线上自助服务功能

线下网点服务流程数字化简化

更快捷的理赔直付服务

个性化产品推荐与提醒

跨平台服务无缝衔接

其他

Q14:总体而言，您对我司金融/保险服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我司服务便捷性或质量方面最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的我司金融/保险产品类型是？（可大致描述）

人寿/健康保险

财产/车险

投资理财类产品

储蓄/银行类产品

多种类型组合

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