金融保险便捷性评价与绩效满意度调查

金融保险便捷性评价与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解您对金融保险服务便捷性的真实感受，以及评估相关服务的绩效表现，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些金融或保险服务？

仅使用过银行/支付服务

仅使用过保险服务

两者都使用过

两者都未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道办理金融/保险业务？

手机App/网上平台

线下营业网点/代理人

客服电话

以上渠道使用频率相当

Q3:请您对金融/保险服务在线渠道（App、网站）的界面友好度与操作便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在办理业务过程中，您最常遇到的不便之处是什么？

流程复杂，步骤繁多

所需材料不明确或难以准备

线上/线下信息不一致

客服响应慢或问题解决效率低

没有明显不便

Q5:请您对金融/保险服务办理流程的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:您认为哪些措施最能提升金融保险服务的便捷性？（可多选）

简化线上操作流程

提供更清晰的指引和材料清单

加强线上线下服务协同

提升智能客服/人工客服解决问题的能力

推出更多一站式综合服务

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您常用的这家金融/保险机构？

选项1

Q8:您认为该机构在保护您的个人信息和交易安全方面做得如何？

非常出色，令人放心

做得不错，基本满意

一般，有待加强

较差，存在担忧

不清楚

Q9:请您对该机构处理投诉或异常情况的响应速度与解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:与一年前相比，您感觉该机构的服务便捷性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q11:您主要通过哪些方式了解该机构的新产品或服务信息？（可多选）

机构官方App推送

短信/电子邮件

客户经理/代理人告知

社交媒体广告

亲友推荐

很少主动关注

Q12:您对该机构的服务人员（柜员、客户经理、代理人、客服等）的专业素养整体评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q13:请您对该机构提供的产品/服务与您个人需求的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q14:总体而言，您对该机构的服务绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升金融保险服务的整体便捷性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常用的金融/保险服务主要属于以下哪个领域？

传统商业银行

互联网银行/金融科技公司

人寿/健康保险

财产/车险

综合金融集团

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