金融保险便捷性评价与福利满意度调查

金融保险便捷性评价与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解您对金融保险产品服务便捷性的真实感受以及对相关福利的满意度，我们特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否持有或使用任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、储蓄险等）？

是，持有并使用

是，持有但很少使用

否，但计划购买

否，且无计划购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:请评价您最近一次购买或咨询保险产品的整体便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在您看来，目前保险产品从了解信息到完成购买，哪个环节最耗时或最不方便？

产品信息查询与对比

条款理解与咨询

健康告知/核保流程

支付流程

保单签署与获取

没有明显不便环节

Q5:您对保险公司提供的线上服务（如APP、小程序、官网）的易用性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前使用的主要保险产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您购买保险时，最看重哪些附加服务或福利？（可多选）

快速理赔通道

健康管理服务（如体检、在线问诊）

紧急救援服务

保费优惠/折扣

积分兑换礼品

VIP客户专属活动

家庭保单管理

其他

Q8:请评价您对已享受的保险附加服务（如健康管理、救援等）的实际体验满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:当您需要申请理赔时，您认为流程的便捷性和透明度如何？

非常便捷透明

比较便捷透明

一般

不太便捷透明

非常不便捷透明

从未申请过理赔

Q10:您认为保险公司的客户服务（如热线、在线客服）响应速度和解决问题的能力如何？

响应迅速，有效解决问题

响应较快，基本能解决问题

响应一般，解决问题效率一般

响应较慢，解决问题困难

从未联系过客服

Q11:您希望未来在哪些方面提升保险服务的便捷性？（可多选）

简化投保与核保流程

提供更清晰易懂的电子保单

优化APP功能与界面

加强线上线下一体化服务

提升智能客服的准确性

缩短理赔审核与支付周期

提供更个性化的产品推荐

Q12:您是否了解或使用过您所持保单中的“保单贷款”、“减额交清”等权益？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q13:总体而言，您对当前所持保险产品提供的“保障价值”与“所付保费”的匹配度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您未来更倾向于通过哪种主要方式管理您的保险事务？

完全依赖线上数字化平台

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下专业顾问为主

完全依赖线下专业顾问

Q15:对于提升金融保险服务的整体便捷性与福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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