金融保险个人信息保护意识与服务感知调查

金融保险个人信息保护意识与服务感知调查

尊敬的客户，您好！为更好地保障您的信息安全与权益，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。本问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见将帮助我们不断改进。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您放心填写。

Q1:请问您是否是金融保险服务的用户？

是，我目前是客户

否，但我曾使用过相关服务

从未使用过

Q2:在过去一年中，您使用金融保险服务的频率如何？

频繁使用（每月多次）

偶尔使用（每季度几次）

很少使用（一年几次）

仅使用过一次

Q3:您通常通过哪些渠道使用金融保险服务？（可多选）

手机App

官方网站

线下营业厅/服务点

电话客服

第三方合作平台（如支付平台、电商平台等）

Q4:请您对金融保险机构的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在办理业务时，您是否留意到机构对您个人信息收集的目的和用途进行说明？

总是有明确说明

大多数情况下有说明

偶尔有说明

几乎没有说明

从未留意

Q6:您认为以下哪些个人信息在金融保险服务中最需要被重点保护？（可多选）

身份证号、银行卡号等身份信息

联系方式、家庭住址

生物识别信息（如人脸、指纹）

账户交易记录与资产状况

健康状况（如用于保险核保）

个人信用信息

Q7:您是否曾因个人信息安全问题而对使用某项金融保险服务产生顾虑或放弃使用？

是，曾因此放弃使用

是，产生过顾虑但仍继续使用

否，未曾因此产生顾虑

Q8:基于您对个人信息保护的信任度，您有多大可能向亲友推荐您常用的金融保险机构？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当您收到营销短信或电话时，您认为机构对您联系方式的来源说明是否清晰？

非常清晰，明确告知是基于我的业务办理

比较模糊，只说是合作机构或未说明

从未收到过相关说明

不记得/未留意

Q10:您通常通过哪些方式了解金融保险机构的隐私政策或个人信息保护声明？（可多选）

仔细阅读App或网站上的协议文本

快速浏览关键条款

仅在办理业务时被动勾选同意

从未查看过

通过新闻媒体等第三方了解

Q11:您是否知道您有权向金融机构查询、更正或要求删除您的个人信息？

非常清楚且知道如何操作

听说过，但不太清楚具体流程

完全不知道

Q12:请您对金融保险机构在处理个人信息泄露等安全事件时的响应速度和透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为目前金融保险机构在保护客户个人信息方面面临的最大挑战是什么？

内部员工操作不规范或管理漏洞

外部黑客攻击与技术防范不足

与合作第三方共享信息时的风险

法律法规执行与监管力度

用户自身安全意识薄弱

Q14:您希望机构在提升个人信息保护方面采取哪些措施？（可多选）

提供更清晰易懂的隐私协议

增加个人信息使用授权的自主选择权（如可开关）

定期发送隐私安全报告或通知

加强员工培训与内部审计

引入更先进的加密与安全技术

建立更便捷的个人信息查询与投诉渠道

Q15:您认为金融保险服务的便利性与个人信息保护强度之间，哪个更重要？

个人信息保护绝对优先

两者平衡，但保护略重于便利

两者同等重要，需完美兼顾

便利性略重于保护

便利性绝对优先

Q16:对于金融保险机构如何更好地保护您的个人信息，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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